Die Crews der TUI fly sind bestens geschult auf die neuen Hygienevorschriften an Bord.

Erfahrungsbericht Fliegen in der Corona-Zeit

Am vergangenen Montagmorgen (15.06.2020) war es endlich soweit: Nach dreimonatiger Flugpause aufgrund der Corona-Krise startete die erste TUI fly-Maschine um 08:30 Uhr mit 165 deutschen Urlaubern an Bord von Düsseldorf nach Mallorca. Dies ist die erste Maschine, die im Rahmen des Pilotprogramms zur Öffnung sicherer Touristenkorridore auf den Balearen den Flughafen von Palma de Mallorca anfliegen durfte. Mit an Bord ist unsere TUI fly-Kollegin Regine, die dir ihre Eindrücke von den Flughäfen Düsseldorf und Palma de Mallorca sowie die neuen Hygienevorschriften an Bord der TUI fly schildert. Viel Spaß mit ihrem Erfahrungsbericht zum Fliegen in der Corona-Zeit!

TUI fly is back

Piloten und Flugbegleiter vor der TUI fly B737-800.

Die Crew der TUI fly B737-800 freut sich auf ihren ersten Flug nach drei Monaten.

15. Juni 2020, 08:10 Uhr am Flughafen Düsseldorf. Ich sitze in der ausgebuchten TUI fly B737-800, die in Kürze in Richtung Palma de Mallorca starten wird. Nach drei Monaten Zwangspause spüre ich um mich herum nur eines: Die Freude darüber, dass es endlich wieder losgeht! Mit diesem ersten Flug nach Mallorca erhalte ich ein Stückchen Normalität zurück – Reisen ist ab sofort wieder möglich. Die Fluggäste sind mindestens ebenso aufgeregt und happy wie die Crew, endlich wieder in Richtung Sonne abheben zu dürfen!

Deine Sicherheit am Flughafen

Gemeinsam mit den Flughäfen haben die Fluggesellschaften sämtliche vorgeschriebenen Sicherheitsbestimmungen umgesetzt, denn während der COVID 19-Zeit gilt es, Abstände einzuhalten und spezielle Hygienevorschriften zu befolgen. Dies ist beim Check-in und auch bei der Sicherheitskontrolle am Flughafen kein Problem. Abstandsaufkleber auf dem Fußboden helfen dir beim Einhalten der Abstände und es werden je nach Anzahl der Gäste neue Check-in Schalter geöffnet, so dass es nie zu einer größeren Ansammlung an Menschen kommt. Zusätzlich wirst du beim Check-in nach möglichen Krankheitssymptomen gefragt, das sogenannte „Health Statement“. Diese Gesundheitserklärung am Flughafen Düsseldorf empfinde ich als sehr angenehm – sie vermittelt mir ein zusätzliche Plus an Sicherheit. Und da alle Mitreisenden ebenfalls Verständnis für diese besondere Situation zeigen, verläuft der Check-in sehr entspannt und zügig.

… und an Bord

Alle 2 Minuten findet ein kompletter Luftaustausch der Kabinenluft statt, bei dem die Filteranlagen nahezu 100% aller Bakterien und Viren aus der Luft filtern.

Dein Gesundheitsschutz und deine Sicherheit stehen an Bord an erster Stelle.

An Bord lassen sich die Hygienevorschriften natürlich nicht wie am Terminal eines Flughafens umsetzen. Aber dort werden selbstverständlich auch entsprechende Maßnahmen getroffen. Geboarded wirst du in kleinen Gruppen, um das Schlangestehen in den Gängen zu minimieren. Diese Maßnahme funktioniert in der Umsetzung auch wirklich gut. Das Boarding nimmt schon etwas mehr Zeit in Anspruch, aber ich erreiche entspannt und mit einem guten Gefühl meinen Sitzplatz. Natürlich auch dank meiner verständnisvollen und umsichtigen Mitreisenden und der speziell geschulten Crew, die jedem Passagier bei der Einhaltung der Abstandsregeln helfend zur Seite steht.

Die Klimaanlagen eines Flugzeugs sind hocheffizient. Alle 2 Minuten findet ein kompletter Luftaustausch der Kabinenluft statt, bei dem die Filteranlagen nahezu 100% aller Bakterien und Viren aus der Luft filtern. Diese in der gesamten TUI fly-Flotte verwendeten HEPA-Filter entsprechen dem Standard eines Operationssaals, so dass auch das Robert-Koch-Institut und europäische Partnerbehörden bestätigen, dass das Risiko einer Corona-Infektion durch die Kabinenluft extrem gering ist. Zudem gilt natürlich eine Maskenpflicht während des gesamtes Fluges – für alle Gäste und die Besatzung. Auch die Waschräume werden öfter als sonst desinfiziert, und der Speise- und Getränkeservice ist auf ein Minimum reduziert, um Kontakte zwischen Crew und Gästen so niedrig wie nur möglich zu halten.

Die Stimmung während des Fluges

Viele Pressevertreter von Sat1, RTL, Pro7, Bild oder Spiegel haben den ersten Flug in Corona-Zeiten begleitet.

Das Medieninteresse an dem ersten Flug nach Mallorca in Corona-Zeiten ist natürlich groß.

Neben den Passagieren, die den Urlaub auf ihrer Lieblingsinsel verbringen möchten, sind auf dem Flug X3 2312 auch jede Menge Pressevertreter. Als bekannt wurde, dass TUI fly Teil des balearischen Pilot-Projektes ist und das entsprechende Flugangebot auf der Website zur Buchung freigegeben wurde, waren sämtliche Plätze innerhalb kürzester Zeit ausgebucht. Und die Anfrage der Medien, diese Reisen zu begleiten, war enorm. Die Kollegen von Sat1, RTL, Pro7, Bild oder Spiegel wurden auf insgesamt drei Flüge verteilt. Wie erwartet, ist dann auch der Andrang auf Film- und Fotomaterial zum Fliegen in der Corona-Zeit der Pressevertreter im Flugzeug sehr hoch, so dass es zum Teil in der Kabine recht turbulent zugeht. Dieser Flug ist definitiv kein Alltäglicher oder Gewöhnlicher! Die Crew meistert die besondere Situation aber besonnen und professionell. Nach der Ankunft in Palma steht sie für das eine oder andere Interview zur Verfügung – was den Andrang an Bord natürlich sehr entzerrt.

Apropos Crew: Die Kolleginnen und Kollegen aus Cockpit und Kabine können es kaum erwarten, dass der regelmäßige Flugbetrieb wieder anläuft. Fliegerei ist Leidenschaft – und davon gibt es bei TUI fly jede Menge!

Ankunft in Palma de Mallorca

Die Einreiseformulare für Mallorca füllst du bereits an Bord aus.

An Bord erhälst du einige Einreiseformulare für Mallorca.

Die Einreise am Flughafen von Palma dauert im derzeitigen Probebetrieb noch etwas länger als gewöhnlich. Bereits an Bord vor der Landung fülle ich einige Formulare hinsichtlich meiner Einreise und meines Gesundheitszustandes aus. Diese werden bei der Einreise geprüft und ich erhalte noch weitere Formulare, die ich ebenfalls vor Ort ausfülle. Auch wird bei der Einreise die Körpertemperatur gemessen. Aber wenn du diese Formalitäten hinter dich gebracht hast, kann der Urlaub beginnen!

Fazit

Die beiden Piloten der TUI fly B737-800 vor ihrer Maschine am Flughafen Düsseldorf.

Wir sind startklar: Die neuen Hygienevorschriften lassen sich am Flughafen und an Bord sehr gut umsetzen.

Ich bin auf diesen ersten Flug nach Mallorca in Corona-Zeiten sehr gespannt und zugegeben mit gemischten Gefühlen herangegangen. Wie fühlt sich ein Flug mit den neuen Hygiene- und Abstandsvorschriften an? Wir alle haben durch Corona ein neues Bewusstsein für Sicherheit und Gesundheit bekommen. Fühle ich mich zu jedem Zeitpunkt meiner Reise sicher und gut geschützt?

Darauf kann ich eindeutig antworten: Ja! Die neuen Hygienevorschriften sind durch entsprechende Maßnahmen und Hilfestellungen an den Flughäfen sehr gut und einfach einzuhalten. An das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes habe ich mich in alltäglichen Situationen wie dem Einkaufen oder dem Fahren mit öffentlichen Verkehrsmitteln schon gewöhnt. Daher war dies jetzt keine ungewöhnliche oder beklemmende Situation für mich. Und an Bord bin ich durch die überlegende Technik der Filteranlagen, dem geschulten Personal sowie dem veränderten Servicekonzept, das Kontakte vermeiden soll, geschützt. Alle Passagiere haben auf die Maßnahmen sehr verständnisvoll reagiert. Die Stimmung an Bord war nicht stressig, sondern voller Vorfreude!

Mein Tipp: Wenn du Fragen zum Fliegen in Corona-Zeiten hast oder dich bestmöglich auf deinen Flug in den kommenden Wochen vorbereiten möchtest, schau doch mal in unsere Fragen und Antworten rund um deinen Flug mit TUI fly.

269 Kommentare
  1. kerstin
    kerstin sagte:

    Hallo jan, wir fliegen am 3.10. um 15.00 Uhr von DUS nach HER. Auf dem Passenger Coupon steht ein Freigepäck von 15 Kilo. Wenn ich mich in den Flug einlogge, stehen dort 20 Kilo frei. Was stimmt nun? danke

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Kerstin,
      im System stehen 20 kg Freigepäck und danach richtet sich der Check-in. 20 kg stimmen und danach kannst du gehen, viele Grüße und guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  2. Felix
    Felix sagte:

    Moin Jan,
    ich konnte jetzt über den Chat von Tuifly eine Kulanzregelung erreichen.
    Für den gebuchten Flug nach Lanzarote (XXXXXXX) wurde mir ein Gutschein zugesagt, den ich dann für einen Flug in 2021 verwenden kann.
    Natürlich würde ich das von Tuifly gerne schriftlich haben.
    Wo finde ich da online eine entsprechende Information?
    Kannst Du da helfen?
    Vielen Dank und freundliche Grüße.
    Felix

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Moin Felix,
      bitte schreib das noch mal so zum Service. Die kennen deinen Vorgang und dann bekommst du das auch schriftlich. Ich kann das hier nicht beauftragen.
      Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  3. Werner Stauch
    Werner Stauch sagte:

    Guten Morgen Jan,
    langsam mache ich mir doch Sorgen, dass meine gewünschte Umbuchung doch nicht so klappt. Habe dir am 14. 09.20 mein Problem geschildert. Deine Antwort hat mich ein bisschen beruhigt. Allerdings konnte ich mich heute mit der Buchungsnummer zum WEB-Check In auf auf den Flug am 28.09.20, den ich nicht will, einwählen und wenn gewollt einchecken. Muss Tuifly nicht auch ihre Passagierlisten zum 28.09. berichtigt haben ? Wann kann ich mit einer Antwort seitens Tuifly rechnen?
    Gruß
    Werner

    Antworten
  4. Michael Winkler
    Michael Winkler sagte:

    Hallo Jan,
    ich habe über TUIfly bereits im Dezember 2019 für meine Frau und mich einen Hinflug am 25.09.2020 von Frankfurt Main nach Fuerteventura mit Rückflug am 26.10.2020 Fuerteventura nach Frankfurt Main gebucht. Der Hinflug wurde mittlerweile vor 10 Tagen vom 25.09.2020 06:00 Uhr auf den 26.09.2020 09:45 Uhr durch TUifly umgebucht, dann 2 Tage später eine erneute TUIfly Umbuchungsbenachrichtigung, das, der Rückflug am 26.10.2020 nicht wie geplant von Fuerteventura nach Frankfurt Main sondern von Fuerteventura nach Düsseldorf durchgeführt wird. In der aktuellen mir vorliegenden schriftlichen E-Mail Benachrichtigung von TUIfly vom 16.09.2020 wird mir folgendes angeboten „Sollte sich ihre Flugzeit um mehr als 4 Stunden, ihre Reiseroute oder ihr Reisedatum geändert haben, können Sie im Rahmen der Verfügbarkeit auf den nächstmöglichen Flug ohne zusätzliche Gebühren umbuchen oder vom Flug zurücktreten. Umbuchungen sind ausschließlich auf Flüge der ursprünglich gebuchten Fluggesellschaft möglich. Rufen sie dazu bitte unser TUIfly-Servicecenter innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt dieser Nachricht an. Telefonische Erreichbarkeit des TUIfly Servicecenter wie bereits mehrfach schon auf dieser Seite angemerkt völlig ergebnislos. Eine systembedingte Umbuchung unseres vorgenannten Fluges, eine systembedingte Stornierung bzw. Rücktritt von vorgenannten Flug über das Online Buchungsportal von TUIfly ebenfalls nicht möglich. Wie kann ich nun aufgrund des fortgeschrittenen Zeitraumes eine Umbuchung/ Stornierung unseres Fluge vornehmen, ich würde nur sehr ungerne auf meinen bezahlten Flugtickets sitzen bleiben. Um eine zeitnahe zielführende Rückbeantwortung wäre ich sehr dankbar.

    MfG Michael Winkler
    wir haben eine

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Michael,
      bitte schick eine Mail mit deinen entsprechenden Daten an den Service auf der TUIfly.com. Oder du benutzt dort direkt den Service-Chat und gehst dein Anliegen durch. So werden deine Daten am schnellsten zur richtigen Servicestelle geleitet und bearbeitet. Den Chat findest du auf der Service-Seite, dieser baut sich nach ca. 3 Sekunden rechts, unten auf der Website auf. Vielen Dank, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  5. Maik Schröder
    Maik Schröder sagte:

    Hallo

    Wir würden gerne unsere Flüge umbuchen , habe es jetzt schon überall versucht , es gibt keine Antwort oder man kann uns nicht helfen . Habe gelesen das es ein Chat gibt bei Tuifly wo alles schnell geregelt wird , leider finde ich ihn nicht auf der Seite.
    Vielleicht kann mich hier jemand weiter helfen. Danke im Vorraus.

    Mit freundlichen Gruß

    Maik

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Moin Maik,
      ja oft kann der Service-Chat schon helfen oder dein Anliegen wird direkt an die richtige Stelle geleitet. Der Chat befindet sich auf der Serviceseite auf der TUIfly.com. Bitte einfach dort 3 Sekunden warten und er öffnet sich unten links am Rand der Website. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  6. Walter Coppens
    Walter Coppens sagte:

    Guten Tag Jan, leider hat es uns auf Gran Canaria nun doch noch erwischt!?!
    Die Tuifly hat heute per Mail unseren Flug X3 2258 am 04.10.2020 von Las Palmas nach Frankfurt storniert, und Alternativ den Flug X3 2115 nach Düsseldorf angeboten.
    Was sollen wir in der Nacht in Düsseldorf, wenn unser Auto in Frankfurt steht!?!
    Leider hat eine telefonische Verbindung zum Servicecenter trotz mehrfachen Versuchen nicht funktioniert. Ich habe jetzt eine Nachricht über das Kontaktformular geschickt. Hoffentlich wird das jetzt zügig beantwortet!?!?
    Wir möchten den Flug ersatzlos stornieren, und werden über eine andere Fluggesellschaft direkt nach Frankfurt buchen, falls es überhaupt noch eine gibt?!
    Wir bitten die Tuifly um eine schriftliche Bestätigung der Stornierung. Weiterhin bitten wir um eine Erstattung der Ticketkosten.
    Jan, bitte um Prüfung ob das von uns jetzt so richtig gemacht wurde.
    Vielen Dank und freundliche Grüße
    Walter Coppens und Hannelore Krottasch

    Antworten
  7. Werner Stauch
    Werner Stauch sagte:

    ich habe das gleiche Problem wie viele andere in diesem Blog. Mein Flug geht am 28.09. nach Malle und am 12.10. zurück nach Hannover. Wollte die Flüge Ende August telefonisch auf 2021 umbuchen- Fehlanzeige über mehrere Tage, dann der Versuch es auf der Tuifly-Service Seite zu machen-Fehlanzeige – Neu buchen geht, umbuchen nicht. Am 01.09.20 mein Problem über das Kontakt-Formular geschildert – am 03.09.20 Antwort: Anfrage angekommen – wird zeitnah beantwortet. Bis heute keinen weiteren Kontakt bzw. Info von Tiufly erhalten. Der 11.09.20 ist nun vorbei – können meine Flüge dennoch kostenlos umgebucht werden? Oder kann ich dafür eine Gutschrift erhalten?
    Gruß Werner

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Moin Werner,
      da hast du mit deiner Mail zum Service alles richtig gemacht. Dein Fall wurde aufgenommen und wird auch bearbeitet. Alle Angebote, die es zu diesem Zeitpunkt gab, werden natürlich berücksichtigt. Der Service wird sich bei dir melden. Danke für dein Verständnis. Viele Grüße, Jan TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Werner Stauch
        Werner Stauch sagte:

        Hallo Jan,
        danke für deine schnelle und zuversichtliche Antwort. Bekanntlich stirbt die Hoffnung zuletzt . In diesem Sinne danke und Gruß.
        Werner

        Antworten
      • Irene
        Irene sagte:

        Hi Jan, ich fliege am 1.10.20 nach Mallorca und habe bzgl meines Fluges immer noch keine Info erhalten the n obwohl ich Ende August bereits über das Formular angefragt habe. Von anderen Fluggesellschaften habe ich bereits erfahren, dass Flüge storniert worden sind, weshalb meldet sich tuifly nicht bei seinen Gästen? VG Irene

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Guten Morgen Irene,
          du wirst bei Änderungen informiert. Zur zeit kann es natürlich auch sehr kurzfristig zu Änderungen kommen. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

          Antworten
  8. Walter Coppens
    Walter Coppens sagte:

    Hallo Jan,
    wir fliegen am Sonntag nach Gran Canaria. Für den Flug haben wir XL-Sitze gebucht. Wegen Corona möchten wir den 3. Sitz zusätzlich buchen, damit wir die Reihe für uns alleine haben.
    Ich habe leider keine Funktion bei der Sitzplatzreservierung dafür gefunden.
    Meine Mail an den Kundenservice wurde leider bis heute auch nicht beantwortet.
    Kannst du mir bitte erklären, wie ich den Extra Sitz in Reihe 15 zusätzlich buchen kann?
    Danke und Gruß
    Walter

    Antworten
  9. Christian Glamm
    Christian Glamm sagte:

    Hallo,
    außergewöhnliche Zeiten brauchen außergewöhnliches Management. Leider habe ich das Gefühl das man sich auf die Situation mangelhaft eingestellt hat…
    Seit Mitte August versuche ich telefonisch, über das Kontaktformular, per Post und per Mail eine Stornierung bzw. Umbuchung vorzunehmen. Inzwischen bekam ich eine automatische Mail (die hinterlegten Daten haben jedoch gefehlt – es sind nur die Datenbankfelder etc. übermittelt worden) mit dem Angebot der kostenlosen Umbuchung bis 11.9. Diese Umbuchung über das Portal ist jedoch nicht möglich ist. Egal welche Termine ich auswähle, keine verfügbaren Plätze. Will ich für nächstes Jahr neu buchen ist dies aber möglich!
    Falls die Möglichkeit für den Blog-Admin besteht: Wir stornieren unseren Flug (XXXXXXX) und wollen umbuchen. HILFE! HILFE!

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Moin Christian,
      das Service-Team ist dran alle Mails und Anliegen abzuarbeiten. Wenn du schon eine Mail an den Kundendienst mit entsprechenden Daten und Betreff geschickt hast, ist das super und wird auch bearbeitet. Das Angebot wird also bei dir auch berücksichtigt werden. Du könntest auch über den Chatbot auf der Service Seite deine Daten eingeben, aber du stehst ja jetzt in kontakt. Bitte einen Fall nicht doppelt anschreiben. Das Service-Team wird sich bei dir melden und dein Anliegen klären. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  10. Melissa Barth
    Melissa Barth sagte:

    Hallo Jan,
    ich habe bereits öfters an den Kundenservice geschrieben, aber ohne Erfolg!
    Wir fliegen am 30.09.20 von Faro zurück nach Frankfurt (Flug XX XXXX).
    Ich kann mich leider nicht mit der Buchungsnummer einloggen, kann es sein, dass wir keine haben? Und uns fehlt auch noch eine richtige Buchungsbestätigung?
    Die Gesundheitserklärung müssen wir die vor Ort ausfüllen oder vorher schon abgeben?
    Können Sie uns hier weiterhelfen, ich bin ein wenig verunsichert, ob der Flug tatsächlich so stattfindet.

    Dankeschön.
    Melissa Barth

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Melissa,

      mit dem Konktakt per Mail an den Kundenservice, hast du alles richtig gemacht. Der Service wird sich bei dir auch melden. Das Gesundheitsformular für den TUI fly Flug kannst du beim web Check-in ausfüllen. Den Check-in kannst du 24 Stunden vor deinem Flug durchführen. Wenn du am Flughafen den Check-in machen möchtest, gehtst du mit dem Personal die Gesundheitsfragen durch.

      Derzeit gibt es keine bekannten Einreisebeschränkungen für Deutsche, die auf dem Luft- oder Landweg aus Deutschland auf dem portugiesischen Festland einreisen. Reisende müssen bei Einreise jedoch persönliche Angaben zum Zielort, Reisegrund und ihrer Erreichbarkeit, auch während des Aufenthalts in Portugal, machen. Die mehrsprachige Einreisekarte wird von den Fluggesellschaften einbehalten.

      Es wird zudem bei allen Einreisenden per Infrarot die Körpertemperatur gemessen. Sollte die Temperatur 38° C übersteigen, ist mit weiteren Untersuchungen und Maßnahmen der Gesundheitsbehörden, wie Selbstisolation bzw. häuslicher Quarantäne, zu rechnen. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Melissa Barth
        Melissa Barth sagte:

        Hallo Jan,

        danke für die schnelle Rückinfo.
        Wann kann ich mit einer Rückmeldung rechnen? Ich warte bereits seit ca. 2 Wochen auf eine Rückmeldung.
        Kannst du mir sagen, wieso wir uns nicht mit der Buchungsnummer einloggen können? Das die Rechnung über Involatus ging, stimmt aber oder?

        Antworten
      • Conny
        Conny sagte:

        Hallo Jan,

        in der Vergangenheit konnte ich den Chatbot nutzen. Dieser erscheint auf der Seite nicht mehr. Wo finde ich diesen. Eilt für eine Umbuchung. Danke
        Conny

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Moin Conny,
          auf der TUIfly.com unter Service erscheint er nach ein paar Sekunden. Habe es grad getestet, bitte einfach mal den Browser aktualisieren oder deinen Browser cache leeren. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

          Antworten
  11. Uwe
    Uwe sagte:

    Hallo
    Wir fliegen morgen am 09.09.nach Faro und versuche seit Tagen Sitzplätze kostenpflichtig reservieren. Es kommt immer die Meldung :Der Login ist gerade nicht möglich. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.“

    Antworten
    • Melissa Barth
      Melissa Barth sagte:

      Hallo Uwe, hab mal eine Frage, wir fliegen auch nach Faro am 21.09.20.
      Zurück fliegen wir am 30.09.20 mit TuiFly.
      Könnt ihr euch über die Buchungsnummer einloggen? Funktioniert das bei euch?

      Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo A. Myrlidis,
      ja es wird akzeptiert. Ab dem 15.09 brauchst du für die Befreitung einer Maskenpflicht ein Formular mit der Bestätigung von deinem Arzt und eine Vorlage eines negativen COVID-19-Test, der bei Abflug nicht älter als 48 Stunden sein darf. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  12. Petra
    Petra sagte:

    Hallo Jan,
    ich fliege am 28.09. von Gran Canaria zurück nach Düsseldorf. Muss ich dann ebenfalls beim Web-Check-in ein Gesundheitsformular ausfüllen – quasi mit Handy?

    Antworten
  13. Nattie
    Nattie sagte:

    Hallo, wir fliegen bald nach Rhodos und haben uns Plätze in der Notausgangsreihe reserviert. Bei XXXXX kann man, gerade bedingt durch Corona den Mittleplatz dazubuchen so dass man dann quasi zu zweit in der 3er Reihe sitzen kann, geht dies auch bei Tuifly? Besten Dank 🙂

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Nattie,
      das geht bei TUI fly auch als extra Seat, muss aber normal bezahlt werden und später als extra Seat angemeldet werden. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  14. Thomas
    Thomas sagte:

    Hallo,
    Wir fliegen in 22 Stunden nach Rhodos und möchten online einchecken. Das geht aber nur, wenn wir einen kostenpflichtigen Sitzplatz buchen. Ansonsten kommt der Fehler „bitte Sitzplatz wählen“. Uns ist auch kein Sitzplatz zugewiesen. Die Telefonhotline gibt es im Moment nicht. Wie können wir dennoch kostenfrei einchecken?

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Thomas,
      24 Stunden vor dem Flug ist die Sitzplatzzuweisung beim web Check-in kostenfrei. Ich werde deinen Fall mal prüfen, ansonsten hilft hier auch das Flughafenpersonal beim check-in. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Moin Thomas,
          nein ich kann das von hier aus nicht machen. Es gab tatsächlich einen technischen Fehler, der jetzt auch wieder behoben wurde. Bitte jetzt einmal probieren! Sonst einfach am Flughafen den Check-in am Schalter machen. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

          Antworten
  15. Felix Käse
    Felix Käse sagte:

    Buchungsnummer: XXXXXX

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    ich habe vor der Corona-Epidemie einen bei Ihnen einen Flug nach Lanzarote gebucht.
    Jetzt gibt es eine Reisewarnung für die Kanaren und ich habe eine Frage:
    Kann ich den gebuchten Flug in das Jahr 2021 ohne weitere Kosten verschieben/umbuchen (Hinflug 07.11.2021 – Rückflug 21.11.2021)
    Bitte informieren Sie mich.
    Vielen Dank und freundliche Grüße.
    Felix Käse

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Moin Felix,
      alle Fluggäste der Kanaren mit Anreisedatum bis 30.09.2020 wurden angeschrieben, dass sie ihre Flugbuchungen gebührenfrei umbuchen können. Die gebührenfreie Umbuchung muss bis zum 11.09.2020 erfolgen. Viele Grüße Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Felix Käse
        Felix Käse sagte:

        Moin Jan,
        wir haben einen Hinflug für den 28.10.2020 und den Rückflug für den 07.11.2020 gebucht.
        Wir müssen dann sicher noch abwarten, wie sich die Corona-Lage entwickelt.

        Antworten
        • Felix Käse
          Felix Käse sagte:

          Moin Jan,
          ich konnte jetzt über den Chat von Tuifly eine Kulanzregelung erreichen.
          Für den gebuchten Flug nach Lanzarote (XXXXXXX) wurde mir ein Gutschein zugesagt, den ich dann für einen Flug in 2021 verwenden kann.
          Natürlich würde ich das von Tuifly gerne schriftlich haben.
          Wo finde ich da online eine entsprechende Information?
          Kannst Du da helfen?
          Vielen Dank und freundliche Grüße.
          Felix

          Antworten
  16. Ralf Winter
    Ralf Winter sagte:

    Hallo,Ich habe meinen Qr code für Griechenland bekommen.Ich habe aber nur einen Code für mich und meine Frau.Könnte es da Probleme geben? Mein Flug geht heute Mittag von Hannover nach Patras.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Moin Ralf,
      da würde ich noch einmal am Flughafen ansprechen. Das Personal hilft dort auch gern weiter. Vielleicht etwas eher zum Flughafen anreisen um keinen großen Stress zu haben. Viele Grüße und guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  17. Claudia
    Claudia sagte:

    Hallo Jan, wir fliegen heute nach Griechenland. Laut Information auf https://travel.gov.gr/#/
    muss pro Familie ein PLF beantragt werden. Haben wir gemacht und wir bekamen auch d. QR Code: Mein Mann als Hauptperson und die Kinder und ich werden unter Travel companions – Family aufgeführt. Nun habe ich gelesen, dass jeder für Tuifly eine QR-Code bräuchte?
    Vielen Dank im Voraus
    Gruß Claudia

    Antworten
  18. Yves
    Yves sagte:

    Hallo Jan,
    seit gestern ist eine Reisewarnung für die Kanaren heraus gegeben worden.
    Unser Flug war für den 05.09.20 gebucht. Nun erhielten wir von TUIfly die Nachricht, dass wir bis Montag, den 07.09.20 kostenlos umbuchen können. Dieser Zeitraum ist natürlich sehr kurz bemessen, um eine neue Reise zu einem anderen Zeitpunkt zu organisieren (Unterkunft, Personalplanung in der Fa. etc.).
    Frage: Können wir stattdessen einen Gutschein erhalten, um eine vernünftige Vorausplanung durchführen zu können ?
    Besten Dank für Ihre baldige Rückmeldung.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Yves,
      ja genau, durch die Reisewarnung der Kanaren gingen heute die Nachrichten an alle betroffenen Kunden raus. Bitte schick doch deine Frage so an das Servicecenter zurück. Die werden dir helfen können und bitte wähle einen genauen Betreff in deiner Mail. Vielen Dank, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Yves
        Yves sagte:

        Hallo Jan,
        vielen Dank für Ihre Nachricht.
        Haben sofort Nachricht an Servicecenter geschickt, aber leider kommt keine Rückmeldung. Morgen wäre unser Flug und bis Montag will TUIfly einen anderen Flugtermin. Wie soll das gehen in der kurzen Zeit ?
        Könnten Sie sich bitte der Sache noch einmal annehmen ? Ein Gutschein wäre doch hier die beste Lösung für Alle.
        Vielen herzlichen Dank.

        Antworten
        • Yves
          Yves sagte:

          Guten Morgen Jan,
          haben leider vom Servicecenter noch immer keinen Bescheid erhalten.
          Müssten heute Flug umbuchen.
          Was sollen wir tun ?
          Vielen lieben Dank für Ihre Rückmeldung.
          Yves

          Antworten
  19. Walter Coppens
    Walter Coppens sagte:

    Hallo Jan,
    wir hatten vor einigen Tagen schon einmal Kontakt wegen unserem gebuchten Flug am 13.09.2020 von FRA nach Gran Canaria.
    Leider ist es heute doch noch passiert…Gran Canaria wurde zum Risikogebiet erklärt und das AA hat eine Reisewarnung ausgesprochen.
    Bedeutet das, dass Tuifly die Flüge nach GC storniert?
    Das Risiko für uns ist sehr groß bei einer Reisewarnung zu fliegen, weil wir Risikopatienten sind und weil dann unsere Reisekrankenversicherung die Kostendeckung ablehnt.
    Können wir jetzt vielleicht eine kostenlose Umbuchung vornehmen?
    Vielen Dank und Gruß
    Walter

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Walter,
      aufgrund der Reisewarnung für die Kanarischen Inseln gilt für die Nur-Flug-Buchungen folgende Regelung. Alle Abreisen aus Deutschland bis einschließlich 12.09. können bis 07.09. gebührenfrei zum tagesaktuellen Preis umbuchen. Eine kostenlose Stornierung ist nicht möglich. Alle Kunden werden mit Anreise nach LPA, TFS, FUE, und ACE mit Abflug 03.09. bis 12.09 werden innerhalb
      der nächsten Stunde über den Reisehinweis und die Möglichkeit zur Gebührenfreien Umbuchung informiert. Alle TUI-Pauschalreisen und Nur-Hotel-Buchungen werden ab sofort bis einschließlich 12.09.2020 abgesagt und storniert. Da euer Flug am 13.09 geplant ist, habe ich dazu noch keine weiteren Infos, schreibe bitte eine Mail an den Service mit einem bestimmten Betreff. Vielen Dank, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Petra
        Petra sagte:

        Hallo Jan,
        warum wurde der 12.09. als „Stichtag“ gewählt?
        Die Reisewarnung für die Kanaren gilt doch über den 12.09. hinaus? Oder bin ich da falsch informiert?
        Gruß Petra

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Hallo Petra,
          diese Meldung kommt vom Krisenstab und wurde so entschieden. Über die Anreisen ab dem 13.09 wird ab nächter Woche beraten und bekannt gegeben. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

          Antworten
  20. Luisa
    Luisa sagte:

    Hallo Jan,
    wir fliegen am Freitag. Leider ist unsere Tochter (2 Jahre) erkältet. Dürfen wir trotzdem fliegen? Oder was können/ müssen wir vorlegen, damit wir fliegen dürfen? Ist eine Vorlage eines negativen Corona-Test zwingend erforderlich? Wenn ja, wie alt darf dieser maximal sein?
    Danke und viele Grüße Luisa

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Luisa,
      wir empfehlen allen unseren Gästen in diesem Falle einen negativen COVID-Test mitzubringen, der nicht älter als 48 Stunden vor Abflug ist. Ihr solltet dabei sicher sein, dass das Reisen für euer Kind auch wirklich zuträglich ist. Nicht nur die TUI fly wird im Augenblick sich bei einem erkälteten Kind nach einer möglichen Ansteckungsgefahr erkundigen ( Mitreisende, Sicherheitskontrolleure, die Crew, das Hotel …). Ich wünsche schnelle Genesung und hoffe für euch das beste, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  21. Fluggast
    Fluggast sagte:

    Hallo,
    wir wären im Juli nach Fuerteventura geflogen. Leider war unser Hotel noch geschlossen. Daher wollten wir unsere Flüge ab Ende Mai umbuchen. Online konnte ich die Flüge nicht umbuchen (trotz Perfekt-Tarif und der angepriesenen kostenlosen Umbuchungsmöglichkeit auf ihrer Homepage). Telefonisch sowie per Mail war niemand erreichbar.
    Ich warte noch immer auf Rückmeldung! Kann ich mit einer Entschädigung/Umbuchung noch rechnen? Immerhin wurde uns die Umbuchungsmöglichkeit verwehrt!
    MfG

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Fluggast,
      hast du Kontakt zum Service per Mail ( kundenservice(at)tuifly.com. ) aufgenommen? Das Service-Team wird sich um dein Anliegen kümmern. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  22. Sahar Angeiza
    Sahar Angeiza sagte:

    Hallo,

    ich hab eine Pauschalreise vor kurzem nach Mallorca gebucht, über den Veranstalter LMXI und würde mit TUI Fly am 3.9 von Frankfurt am Main hinfliegen, habe nun gehört, dass Pauschalreisende nicht fliegen dürfen sondern nur die, die Unterkunft und Flug unabhängig voneinander gebucht haben?
    Bin jetzt verunsichert, da mir der Reiseveranstalter versichert hat, dass man fliegen darf.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Sahar,
      dein Veranstalter hat hier alle Informationen zu deiner Reise. Normal sollte deine Reise stattfinden aber das kann dir dein Veranstalter ganz genau sagen, bitte wende dich an LMXI. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  23. Simi
    Simi sagte:

    Hallo,

    ich möchte gerne einen Flug für Ende September nach Portugal buchen, habe jetzt jedoch ein bisschen Angst dass dieser dann spontan storniert wird (vllt weil nicht genügend Leute mitfliegen?) .
    Irgend eine Übersicht wie es derzeit ist mit Tuy Fly flügen, ob da viele Flüge noch spontan gecanncelt werden?

    (also unter ’normalen‘ derzeitigen Umständen, vorausgesetzt das Land wird nicht zum Risikogebiet erklärt.

    Falls die Flüge gestrichen werden oder falls Deutschen die Einreise verweigert wird bekommt man ja dann eigentlich sein Geld zurück oder (?), oder ist das jetzt grad ein schlechter Zeitpunkt um komplett neu zu buchen?

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Simi,
      bei Flügen nach Portugal sehe ich momentan keine Schwierigkeiten. Bei einem Corona bedingten Flugausfall, bekommt der Gast momentan einen Gutschein. Hier findest du alle Informationen zum Gutschein.
      Bei einer Reisewarnung wird für den gebuchten Flug nur eine Gebührenfreie Umbuchung angeboten. Man kann grundsätzlich ja in das Land mit einer Reisewarnung reisen. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  24. Claudia Hardt
    Claudia Hardt sagte:

    Sehr geehrtes TUI-Team, hallo Jan,
    uns geht es leider wie vielen anderen Passagieren, wir können mit TUI kein Kontakt aufnehmen, weder telefonisch, noch per eMail erhalten wir eine Antwort.
    Wir hatten im Jan. einen Flug für Juni nach FUE gebucht, dieser wurde seitens TUI fly storniert.
    Wir haben uns das Geld nicht auszahlen lassen, sondern haben uns für die Gutscheinvariante entschieden. Nun haben wir einen neuen Flug gebucht und wollten diesen Gutschein verrechnen.
    Leider wurde der Gutscheinbetrag nicht abgezogen und wir haben den neuen Flug noch einmal voll bezahlt. Nun hätten wir gerne gewusst, wie die Verrechnung funktioniert, oder ob der stornierte Flug nun automatisch zurückgebucht wird.
    Freuen uns auf eine baldige Nachricht, vielen Dank.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Claudia,
      hast du deine Nachricht an den Service geschickt? Ich kann von hier nicht in die Buchung gucken. Ich denke, dein Problem wird gelöst und deine Gutscheinbetrag kann noch angerechnet werden. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Claudia
        Claudia sagte:

        Hallo Jan,
        vielen lieben Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.
        Wir hatten tatsächlich 2 Tage später nach unserem Blogeintrag einen Rückruf von TUI und haben auch bereits unsere Rückerstattung erhalten. Vielen herzlichen Dank dafür.
        Aber leider haben wir nun schon zum zweiten Mal das Problem mit der Reisewarnung. Eigentlich sollten wir am Samstag, den 05.09.20 fliegen, aber nun ist heute Abend, Stand 02.09.20 18:45 h, leider eine neue Reisewarnung für die Kanaren herausgegeben worden.
        Frage: Kann ich nun meinen neuen Flug kostenlos stornieren ?
        Freuen uns auf eine baldige Nachricht, vielen Dank.

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Hallo Claudia,
          vielen Dank für deine Rückmeldung! Aufgrund der Reisewarnung für die Kanarischen Inseln gilt für die Nur-Flug-Buchungen folgende Regelung. Alle Abreisen aus Deutschland bis einschließlich 12.09. können bis 07.09. gebührenfrei zum tagesaktuellen Preis umbuchen. Eine kostenlose Stornierung ist nicht möglich. Alle Kunden werden mit Anreise nach LPA, TFS, FUE, und ACE mit Abflug 03.09. bis 12.09 werden innerhalb der nächsten Stunde über den Reisehinweis und die Möglichkeit zur Gebührenfreien Umbuchung informiert. Viele Grüße und bleibt gesund, Jan – TUI fly Blog Team.

          Antworten
  25. Stefanie Abele
    Stefanie Abele sagte:

    Hallo liebes TUI Team
    Mein Mann und ich fliegen am 16.09.20 nach Kreta. Wir sind schon voller Vorfreude! Doch leider kann ich keinen Web Check in durchführen. In den Unterlagen steht, dass man 30 Tage vor Flug einchecken kann doch leider sind unsere Namen hell grau hinterlegt und ich kann sie nicht anklicken. Liegt das an der gesundheitsauskunft die vorher abgegeben werden muss? Kann man überhaupt vorher einchecken oder geht das im Moment doch nur noch am Flughafen?
    Lg

    Antworten
  26. Kathrin
    Kathrin sagte:

    Hallo,
    kann mir bitte jemand sagen, ob es reicht für die Einreise nach Griechenland (mit Tuifly) eine passenger locator form pro Familie auszufüllen oder ob jeder Reisende eine eigene Form braucht. Laut griechischer Behörde reicht eine Form, aber die Airlines scheinen das alle unterschiedlich zu handhaben. Vielen Dank

    Antworten
  27. Walter Coppens
    Walter Coppens sagte:

    Hallo, leider wurde mein Kommentar von heute kommentarlos gelöscht!?
    Ich versuche es noch einmal.
    Ich habe unseren Tuifly-Flug nach Gran Canaria am 07.01.2020 gebucht, also VOR Corona. Abflug ist am 13.09.2020.
    Kann ich den Flug bei Tuifly kostenlos stornieren oder umbuchen, falls die Kanaren in den nächsten Tagen auch noch eine Reisewarnung bekommen?
    Danke für die Information.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Guten Morgen Walter,
      nein hier wird nichts gelöscht ich muss aus Datenschutzgründen die Beiträge vorher sichten und kann sie dann erst beantworten oder online stellen.
      Bei der Reisewarnung für Spanien wird für den gebuchten Flug zur Zeit nur eine Gebührenfreie Umbuchung angeboten. Man kann grundsätzlich ja nach Spanien reisen. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Walter Coppens
        Walter Coppens sagte:

        Hallo Jan,
        danke für die Antwort. Zur Zeit gelten als Risikogebiete nur für das spanische Festland und die Balearen.
        Für die Kanaren sind im Moment noch kein Risikogebiet, leider gehen in den letzten Tagen die Zahlen auch auf Gran Canaria kräftig in die Höhe.
        Fliegt die Tuifly eigentlich auch dann planmäßig weiter wenn es zum Risikogebiet ernannt wird, oder werden dann alle Flüge storniert?
        Danke…

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Hallo Walter,
          in diesem Fall werden wohl Pauschalreisen wieder weniger sein aber die Flugreisen bleiben bis zum Einreiseverbot. Ich denke, es werden dann auch wieder Flüge zusammengelegt und teilweise gestrichen aber es wird geflogen. Die Kunden werden dann natürlich informiert. Gran Canaria ist zurzeit nicht voll ausgelastet und wird hoffentlich nicht weiter betroffen sein. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

          Antworten
    • Gabi Wagner
      Gabi Wagner sagte:

      Hallo liebes Blog-Team,
      am 11.8.2020 stellte ich im online – Service von tuifly eine Flugbeschwerde zu meinen nicht stattgefundenen Flug am 1.7.2020 XXX-XXX, Ihre Referenz-Nr.XXXXXX- man schrieb, in Kürze kommt man auf mich zu.
      Ich habe in letzter Zeit so schlechte Erfahrungen mit diesen “ hinhaltenen Worten“ gemacht und den Glauben verloren (Mails ohne Ende und immer diese Zeilen.)
      Meine Frage: Können Sie mir nähere Informationen geben, wann ich Antwort auf meine Reklamation erwarten kann?Lange Wartezeiten nehme ich nicht mehr hin, muss mir dann weitere Hilfen suchen.
      Vielen Dank für die .
      Beantwortung .
      Freundliche Grüße

      Antworten
      • Jan
        Jan sagte:

        Guten Morgen Gabi,
        dein Kontakt zum Service startete letzte Woche! Der Service arbeitet die Anliegen so schnell wie möglich ab. Durch wechselnde Reisebedingungen, Warnungen oder Einschränkungen kommen natürlich mehr Umbuchungen, Stornierungen oder Ausfälle hinzu. Ich bitte dich um etwas Geduld, du hast eine Vorgangsnummer bekommen und dein Fall wird damit bearbeitet. Also hast du auch alles soweit richtig gemacht und bekommst in den nächsten Tagen eine Antwort. Ich wünsche dir einen schönen Tag, viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

        Antworten
  28. Dr. Christian Hoffmann
    Dr. Christian Hoffmann sagte:

    Auf unseren Reiseunterlagen/Reiseplan vom 07.08.2020 stehen als Gepäck 20 kg, auf der Bestätigung für die Sitzplatzbuchungvom vom 06.08.2020 stehen für die Gepäckstücke nur 15 kg.
    Was ist bitte jetzt richtig, und was passiert wenn ich dann mit 20 kg zu Flughafen auch beim Rückflug komme, wenn ich michauf die Reiseunterlagen verlasse?

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Moin Christian,
      wenn du direkt über TUI fly begucht hast, gelten die 20 kg. Viele Grüße und guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  29. Florian
    Florian sagte:

    Hallo Blog Team da momentan nur ein Gepäckstück erlaubt ist hab ich die Frage ob beim Handgepäck diesbezüglich ein Auge zugedrückt wird wenn es ein wenig über den 6 Kilos sind ?

    Antworten
  30. Trine
    Trine sagte:

    Wie voll sind denn die Flieger im Moment? Ich will nächste Woche auf die Kanaren fliegen und so langsam wird das Bauchgefühl, ob man fliegen soll immer schlechter.
    Bleiben Reihen/Mittelsitze frei oder sitzt man wie immer in der Sardinenbüchse?

    VG

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Trine,
      die Flieger sind nicht so ausgelastet wie in einem „normalen“ Sommer. Es bleiben aber keine Sitze extra frei. Höre auf dein Bauchgefühl, frag andere Reisende nach ihren Erlebnissen und entscheide für dich! Mit freundlichen Grüßen, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  31. Sven Semler
    Sven Semler sagte:

    Hallo, ich erreiche niemanden weder per Telefon, noch Email. Mein Startflughafen Richtung TFS wurde geändert, ich möchte von der Reise zurücktreten und habe nur noch bis Freitag Zeit, laut euren Angaben. Was passiert, wenn mir niemand antwortet?

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Sven,
      bitte schreibe eine Mail an den Service oder versuche über den Chatbot dein Anliegen zu klären. Deine Anliegen welches dort eingegeben wird, kann dann direkt zugeordnet werden. Danke, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  32. Rene
    Rene sagte:

    Guten Morgen , wir sind bzgl. unserer Türkeireise momentan sehr unsicher , da wir nicht wissen , wann Tuifly den Flughafen Dalaman wieder anfliegt . Flug soll am 4. September starten , aber bis jetzt wird Dalaman von keiner Gesellschaft angeflogen ….Izmir , Istanbul , Ankara , Antalya aber schon . Haben Sie evtl nähere Informationen für uns ? Liebe Grüße

    Antworten
  33. Vasia Spyropoulou
    Vasia Spyropoulou sagte:

    Hallo,
    ich mit meinem Sohn, meinem Mann und meiner Schwiegermama hätten morgen nach Griechenland fliegen sollen. Mein Sohn ist auf mich gebucht, ich kann aber leider morgen nicht mitfliegen. Einverständniserklärung, dass er mit seinem Papa fliegen darf, haben wir bereits vom Rathaus stempeln lassen. Ist es in Ordnung so? Leider kann ich telefonisch keinen erreichen.
    Vielen Dank,
    Vasia

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Moin Vasia,
      das müsste funktionierten. Aber nehmt euch am Flughafen noch etwas mehr Zeit um das mit dem Personal vor Ort zu klären. Viele Grüße, Jan – TUI fly blog Team.

      Antworten
  34. Christel Gisch
    Christel Gisch sagte:

    Wir sind vom 11. bis zum 25. Juli mit TuiFly nach Teneriffa geflogen.
    Meine Erfahrungen mit dem Umgang der Corona-Sicherheitsbestimmungen sind gemischt.
    Beim Hinflug wurden wir in einem vollgestopften Bus zum Flugzeug gebracht, es wurde nur ein einziger Bus für alle Passagiere bereitgestellt, entsprechend eng standen wir darin beisammen und mussten mindestens noch 10 Min. im Bus warten, bis der Bus endlich abfuhr, da hätte ich wirklich erwartet, dass nur eine bestimmte Maximalzahl an Passagieren pro Bus befördert wird.
    Beim Aussteigen aus dem Flugzeug nach der Landung auf Teneriffa rief das Bordpersonal Reihe für Reihe auf zum Aussteigen, alle anderen mussten sitzen bleiben, das hat gut funktioniert……leider aber dann nicht mehr 14 Tage später bei der Landung auf Frankfurt, weil es einige Passagiere gab, die trotzdem aufsprangen und sich im Gang breit gemacht hatten, bzw. von hinten ankamen und einfach durchgingen, das Bordpersonal hatte da aber nicht eingegriffen, so dass der Sicherheitsabstand beim Aussteigen überhaupt nicht mehr eingehalten wurde. Da müsste das Bordpersonal doch rigoros durchgreifen.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Christel,
      vielen Dank für deine Erfahrungen zur aktuellen Lage. Die Reisebestimmungen und Maßnahmen sind in den jeweiligen Zielflughäfen unterschiedlich. vVielleicht lag es auch daran, dass unterschiedlich mit den Situationen umgegangen wurde. Rücksichtnahme wird natürlich groß geschrieben und das Bordpersonal kann bis zu einem gewissen Maße durchgreifen. Danke, und viele Grüße Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  35. Efim
    Efim sagte:

    Guten Tag. hab fälschlicherweise einen fiktiven Sitzplatz eingetragen,in SpTH
    Spain Travel Health Formulars, und das kann nicht mehre korrigieren.
    welchen Folgen kann es für mich haben ? Abflug ist am 29.07.20

    Antworten
  36. Jessica
    Jessica sagte:

    Wir fliegen morgen mit tuifly nach LPA ich komme noch nicht an das Gesundheitsformular. Ist das normal der Flieger geht um 12:45

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Jessica,
      das Gesundheitsformular für den TUI fly Flug findest du bei Web Check-in. Diesen kannst du 24 Stunden vor dem Flug durchführen. Auf der TUIfly.com findest du hier, die Länderspezifischen Fluginformationen und Einreisebedingungen. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Renate
        Renate sagte:

        Hallo, unser Flug am 03. September von Köln nach Gran Canaria ist nicht mehr im Flugplan aufgeführt auch der Rückflug nicht. Habe bisher keine Nachricht erhalten ob der Flug ausfällt. Würde ja umbuchen auf den 05. September aber umbuchen geht auch nicht und auf Mails auch keine Antwort. Das Hotel müssten wir ja auch umbuchen. Vielleicht kann man das über diesen Weg klären.
        Wäre für eine Nachricht dankbar.

        Antworten
      • Steffi
        Steffi sagte:

        Muss ich dieses Gesundheits Formular dann ausdrucken oder wie läuft das ab? Wir fliegen kommenden Montag ab Frankfurt nach Gran Canaria und fahren aber schon einen Tag vorher nach Frankfurt weil wir sonst so viel Stress haben dass wir pünktlich am Flughafen sind.. Lg 😉

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Hallo Steffi,
          wenn du es online beim Web Check-in ausfüllst brauchst du es nicht ausdrucken. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

          Antworten
      • eleftheria tsichlaki
        eleftheria tsichlaki sagte:

        Hallo Jan, ich hoffe, dass du uns helfen kannst. Ich habe zweimal an TUI geschrieben aber leider ohne Reaktion. Es wurde uns per email informiert, dass eine Flugzeitänderung bei unserem Flug besteht. Der Flug wird fast 12 Stunden später gehen.
        Das passt uns wirklich nicht.
        Es geht um den Rückflug am 09.09, Buchungsnummer XXXXXXX.Die Flugzeit ist uns zu spät.
        Ist es möglich auf den Flug XXXXX am XX.XX oder XX-XXXX am XX.XX umbuchen?
        Auf die E-Mail von TUI steht es, dass keine zusätzlichen Gebühren in diesem Fall bestehen.
        Vielen Dank im Voraus!
        Mit freundlichen Grüßen
        Elli.

        Antworten
      • Rainer Schubert
        Rainer Schubert sagte:

        Was passiert denn wenn jemand aus der Familie erkältet ist oder andere Symptome zeigt. Soll man dann das Formular entsprechend falsch ausfüllen oder wird man auch bei solchen Erkrankungen transportiert und was passiert wenn man nicht transportiert wird aufgrund der Angaben?

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Moin Rainer,
          hier geht ihr den normalen Weg, wie sonst vor einer Flugreise. Am besten zum Hausarzt und die Symptome bestätigen lassen oder einen Test machen. Man sollte immer Gesund in ein Flugzeug steigen. Viele Grüße – Jan TUI fly Blog Team.

          Antworten
      • Rainer
        Rainer sagte:

        Auch wenn ihr es nicht veröffentlichen wollt, wie reagiere ich wenn ich negativ auf das Gesundheitsformular antworten müsste. Was sind die Konsequenzen es ehrlich auszufüllen wenn man z.B. Kinder mit Erkältung dabei hat? Was passiert mit der Flugbuchung?

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Moin Rainer,
          das hängt von den jeweiligen Ländern ab, in denen eingereist wird. Für den Flug gelten die normalen Bestimmungen. Bei Fieber oder Mittelohrentzündung etc. sollte man grundsätlich nicht in den Flieger steigen. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

          Antworten
  37. Belinda
    Belinda sagte:

    Hallo 👋, wir fliegen morgen nach GPA . Versuche grad die web check in seite aufzurufen . Und es kommt eine fehlermeldung . Was wenn ich das gesundheitsformular nich ausfüllen kann ? Weil die seite nicht funktioniert? Beste Grüße

    Antworten
      • Jörg
        Jörg sagte:

        Hi Jan,

        schau doch Bitte mal, ich kann mich nuicht online einchecken morgen nach LPA. Möchte nicht 2 Stunden in der Schlange deshalb stehen bei 4 Abflügen gleichzeitig. XXXX Schneider

        danke dir fürs nachschauen,l
        LG

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Moin Jörg,
          wird geprüft! Sonst bleibt noch der normale Check-in am Flughafen! Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

          Antworten
          • Anna
            Anna sagte:

            Hallo ich habe eine Reise nach Fuerteventura gebucht, wir sind drei Passagiere, wenn ich den kontaktformular für meine Tochter ausfüllen kommt in den qr code mein Name wie kann ich einen neuen Antrag machen

          • Jan
            Jan sagte:

            Moin Anna,
            da deine Tochter unter deiner Buchung fliegt, müsste das richtig sein. Ansonsten schreibe noch einmal eine Mail an den Service, bitte mit entsprechendem Betreff. Danke und guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

  38. Chris
    Chris sagte:

    Guten Tag, ich habe bei der Buchung den zweiten Nachnamen meiner Tochter komplett falsch angegeben. Aber das Serviceteam hat nicht auf meine Mails geantwortet. Der Flug ist heute abend.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hey Chris,
      das wird jetzt knapp. Im Web Check-in könntest du es ändern. Ich würde etwas zeitiger zum Flughafen fahren und dort die Daten mit dem Personal korrigieren. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Magdalena M.
        Magdalena M. sagte:

        Ist es Pflicht alle Vornamen angeben? Wir haben bis jetzt das nie gemacht (in EU) und es hat alles mit Check-In funktioniert?

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Hallo Magdalena,
          es ist schon immer Pflicht den Vornamen anzugeben. Das man den zweiten Vornamen innerhalb Europas nicht angeben muss, ist richtig. Aber der erste Vorname muss auf jeden Fall da sein. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

          Antworten
  39. Thomas
    Thomas sagte:

    Hallo, bei Kleinkindern kann passieren dass 2 Handgepäckstücke erforderlich sind. Ist es auch überkopf verstaubar in den Kästen? Wir fliegen jetzt am Sonntag ab STR nach LPA

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Thomas,
      größere Handgepäcktaschen kommen oben in das Gepäckfach. Pro Gast gilt zur Zeit, ein Handgepäckstück! Das Zweite wird kostenlos im Frachtraum transportiert. Bitte geben Sie dieses am Check-in ab. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  40. Jessica
    Jessica sagte:

    Guten Tag,
    wir haben für den 27.07.2020 einen Flug von Düsseldorf nach Heraklion gebucht über das Portal „bravofly“. Leider können wir den Flug X34104 laut Flugplan von TUIFLY nicht finden (keine Flüge am Montag nach Heraklion) und auch keine Flugänderungen (Sitzplatzreservierungen etc.) vornehmen. TUIFLY haben wir bereits über das Kontaktformular kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Wir benötigen dringend eine kurzfristige Antwort, ob der Flug am 27.07.2020 stattfindet.

    Vielen Dank und freundliche Grüße
    Jessica

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Jessica,
      tatsächlich gibt es die X3 4104 nicht mehr. Die Kunden wurden auf die DE1616 (Condor) gebucht und am 17.06. darüber informiert, also der Veranstalter bravofly wurde informiert und die sollten die Info eigentlich an ihre Kunden weitergeben. Bitte wende dich an die bravofly, die können dir alle Informationen zum Flug geben. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  41. Jutta
    Jutta sagte:

    Darf man auf dem Flug nach Mallorca Bordgepäck mit in den Flieger nehmen und in den Fächern über dem Sitzplatz verstauen?
    Dieser Punkt ist auf der Tuifly Seite nicht genau beschrieben.
    Danke für eine Antwort.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Jutta,
      ja du darfst 1 Bord-/Handgepäckstück mit an Bord nehmen. Das zusätzliche Handgepäckstück (z.B. Laptoptasche, Handtasche) ist dazu nicht erlaubt. Wenn man zwei Taschen hat, wird die Größere kostenlos im Frachtraum transportiert. Hier bitte direkt beim Check-in mit aufgeben. Viele Grüße und guten Flug, Jan – TUI fly Blog

      Antworten
  42. Martina
    Martina sagte:

    Hallo, wir wollten für unseren Flug am 26.7.20 nach Faro einchecken und es ist nicht möglich. Geht es erst 24 Stunden vor Abflug??Weil eigentlich kann man ja 30 Tage vor Abflug einchecken!!!??? Deswegen sind wir verunsichert, ob der Flug überhaupt geht?
    Wo bekomme ich das Formular her für die Gesundheitsfragen???? Kann ich es irgendwo herunterladen oder bekomme ich es per Mail automatisch geschickt???
    Es wäre super, wenn wir eine Antwort bekommen könnten, weil ich auf anderem Weg sonst niemand erreiche. Danke!!!!

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Martina,
      der Web Check-in geht zur Zeit 24 Stunden vor deinem Abflug. Beim Web Check-in kannst du dann auch das Gesundheitsformular für die TUI fly ausfüllen. Bitte beachte weitere länderspezifische Fluginformationen und Einreiseinformationen. Mit freundlichen Grüßen, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  43. Ina
    Ina sagte:

    Hallo Jan,

    wir fliegen übermorgen mit TUIfly in den Urlaub. Der Web-Checkin funktioniert jedoch nicht, trotz Berücksichtigung der 48 Stunden vor Abflug.. Beide Passagiere werden als nicht eingecheckt angezeigt und es kann auch keine kostenfreie Änderung angeklickt werden. Lediglich die kostenpflichtige Sitzplatz-Wunschwahl wäre möglich.
    Wie soll man nun kostenfrei Online einchecken?

    Vielen Dank im Voraus und viele Grüße.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Ina,
      der Web Check-in funktioniert 24 Std. vor deinem Flug. Viele Grüße und guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Dirk Busche
        Dirk Busche sagte:

        Hallo Jan,
        ich verzweifle an derselben Situation wie Ina.
        Das Formular funktioniert nicht (siehe oben), jedoch wurden wir von TUI fly per E-Mail aufgefordert, den Check-in durchzuführen, möglich ab 30 Tage vor Abflug. Und so steht es auch auf den Internetseiten. Was ist jetzt richtig? Ich erlebe ein totales Chaos, telefonische Erreichbarkeit ist ja auch nicht gegeben, auf elektronische Kontaktanfragen wird seit > 2 Wochen nicht geantwortet.

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Moin Dirk,
          der Web Check-in funktioniert 24 Sunden vor deinem Flug! Du kannst auch am Flughafen einchecken. Dort werden dir dann die Gesundheitsfragen für den TUI fly Flug vom Personal gestellt. Deine Mail an (servicecenter(at)tuifly.com) wird bantwortet oder bearbeitet. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

          Antworten
  44. Patrik
    Patrik sagte:

    Grüezi aus der Schweiz!

    Schön, dass Sie offenbar wieder in den normalen (Flug-)Alltag übergegangen sind.

    Ich bin es leider nicht, denn seit dem 1.6.20 warte ich auf die Rückerstattung von mehr als 1’300 EUR, da TUI FLY unsere Flüge storniert hat. Eine Erfassung der Rückvergütung an mein Schweizer Bankkonto via Ihre Website funktioniert ja bekanntlich nicht. Sämtliche Mailkorrespondenz wird durch Ihr Servicecenter gar nicht oder komplett zusammenhangslos beantwortet. Nützt leider nichts, ich warte ich noch immer auf mein Geld! Machen Sie das mit Absicht?

    Auch schön, dass Ihre Gesellschaft in dieser Situation vom Staat unterstützt wird. Ich als Familienvater werde es leider nicht und muss meinen finanziellen Verpflichtungen, im Gegensatz zu Ihnen, fristgerecht nachkommen.

    Bitte sparen Sie sich eine Antwort à la: “ Wir bedauern…, bitte kontaktieren Sie unser Servicecenter unter…“ und bieten Sie echte Unterstützung, Sie haben ja nun meine Mailadresse und können mich sicherlich problemlos zuordnen.

    Mit nicht mehr geduldigen Grüssen.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Moin Patrik,
      ging deine Mail an (servicecenter(at)tuifly.com)? Dann wird sie auch bearbeitet oder du schickst dort dein Anliegen noch einmal hin. Vielen Dank! Ich kann dir in deinem Fall hier auch nicht viel weiter helfen, ich versuche das Beste. Die Situation ist nicht schön und auch ich als Familienvater bin davon betroffen. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  45. Thomas
    Thomas sagte:

    Hallo, warum wurde mein Beitrag gelöscht, in dem ich heute fragte, warum kein Online-Check-in möglich ist?
    Sorry, aber ich habe schon bessere Formen der Kommunikation mit Kunden erlebt!
    Ich bitte nach wie vor um eine Antwort – DANKE.

    MfG Thomas

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Thomas,

      hier wird gar nichts gelöscht, der Web Check-in funktioniert 24 Stunden vor deinem Flug. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  46. Thomas
    Thomas sagte:

    Hallo TUIfly, ich versuche, mich für einen Flug nach Funchal online einzuchecken, der entsprechenden Button ist ausgegraut und nicht klickbar.

    Komischerweise ist eine Platznummer zugewiesen, mehr aber nicht.

    Die „Hotline“ ist natürlich (wie schon seit Monaten nicht erreichbar). Antworten per eMail-Fehlanzeige!
    Wie komme ich nun an die Bordkarte und die obligatorische Gesundheitserklärung?

    Die Zustände und Nichterreichbarkeit des „Service“ für TUIfly-Kunden finde ich seit der Corana-Krise unzumutbar!

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Moin Thomas,

      das Gesundheitsformular für deinen TUI fly Flug findest du im Web Check-in. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  47. Janine
    Janine sagte:

    Guten Tag Jan,
    wir sind völlig verzweifelt. Haben über tuifly. com unsere Flüge gebucht. Der Hinflug nach KOS wird mit Condor angewickelt. Der Rückflug nach DUS mit tuifly. Buchung wurde bestätigt und abgebucht. Allerdings funktioniert die Buchungsnummer bei Condor nicht und bei der Hotline Condor sind wir nicht auffindbar. Weder die Buchung noch der Name etc. Wir sollen uns dringend an die Hotline von tuifly wenden. Sonst könne man uns dort nicht helfen. Leuchtet mir auch ein. Allerdings geht die Hotline von tuifly nicht. Alle Emails bleiben auch unbeantwortet. Wir haben nun also Hotel gebucht aber keinen Hinflug … wenn wir länger warten bekommen wir keinen mehr. Nur diese eine Maschine geht am Donnerstag nach KOS…
    wir wissen nicht weiter…

    LG
    Janine

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Janine,
      das Service-Team meldet sich bei euch wenn ihr eine Mail an (servicecenter(at)tuifly.com) geschrieben habt. Zur Zeit dauert es etwas länger, aufgrund der hohen Nachfragen. Guckt bitte schon mal hier für die Einreisebestimmung nach Griechenland. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
    • Chris
      Chris sagte:

      Hi,
      Versuche mal bei condor im drop-down Menü bei Veranstalter auf „Tui Deutschland“ zu gehen. Nicht „tuifly .com“. Das war bei mir auch. Dann ging es

      Antworten
  48. Nicole Eckhardt
    Nicole Eckhardt sagte:

    Lieber Jan,
    gestern habe ich das Gesundheitsformular ‚vor’ausgefüllt, die Gesundheitsfragen folgen noch 48h vor Abflug.
    Nun mein Ärgernis. Ich konnte gestern das Online-Checkin (Sitzplatzreservierung, Mahlzeiten) ohne Warnhinweise ausfüllen, habe demzufolge auch eine Einzugsermächtigung auf mein Konto geben können.
    Erst nach erfolgreichem Abschluss des Online-Checkin erhielt ich dann den Hinweis, dass meine beiden Kinder und ich „nicht“ eingecheckt sind?
    Ich möchte aber gern mit meinen Kindern auf einem 3er Sitz nebeneinander sitzen, gerade wegen der Corona-Situation.
    Sind die Sitzplatzreservierungen, Mahlzeiten jetzt ungültig und was ist mit der Einzugsermächtigung (98,- Euro)?
    Viele Grüße Nicole E.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Nicole,
      ich denke das Service-Team wird darum kümmern. Bin mir auch sicher, dass ihr nicht auseinander gesetzt werdet. Die Buchung ist nicht ungültig. Viele Grüße und guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Nicole E.
        Nicole E. sagte:

        Gracias!! 🙂 Richtig, Serviceteam hat sich bereits gemeldet. Und weshalb gibt es hier eigentlich so viele „Nicoles“ 😄 Danke und viele Grüße!

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Hallo Nicole,
          hahahaha das wundert mich auch. Super das es geklappt hat. Viele Grüße und guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

          Antworten
  49. Nicole
    Nicole sagte:

    Hallo Jan
    Ich fliege mit meiner Tochter nach Fuerteventura. Kann ich beim Web Checkin die Gesundheitsformulare ausfüllen? Bekomme ich dann 2 QR Codes? Muss ich dann für den Aufenthalt auf Fuerteventura noch einmal ein Gesundheitsformular für die spanischen Behörden ausfüllen?
    Kann ich am Flughafen Düsseldorf ganz normal einchecken und mein Gepäck aufgeben? Ich habe das Gefühl, dass ich überall unterschiedliche Informationen bekomme. Bin gerade etwas 😩.
    Kannst Du mir bitte helfen.
    Danke.
    VG Nicole

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Nicole,
      also, das Gesundheitsformular für den Flug mit TUI fly kannst du entweder im Web-Check-in 24 Std. vorher oder beim Check-in am Flughafen mit dem Check-In Personal machen, die „Gesundheitsfragen“ werden dir dann gestellt. Die Gesundheitsbestätigung mit QR Code muss man zusätzlich noch über den entsprechenden Link anfordern, diesen benötigt man zur Einreise nach Spanien. Für die Einreise nach Fuerteventura solltest du das aber unbedingt vorher machen. Bei den meisten Ländern ist eine Anmeldung bis 24 Stunden vor Anreise nötig.

      Seit 1. Juli 2020 müssen Flugreisende nach einer Resolution der spanischen Regierung grundsätzlich ein Formular im Spain Travel Health-Portal zur Gesundheitskontrolle ausfüllen, das einen QR-Code erzeugt, der bei Einreise vorgelegt werden muss. Die Registrierung kann frühestens 48 Stunden vor beabsichtigter Einreise erfolgen. Dies kann auch über die kostenfreie SpTH-App erfolgen. Bis zum 31. Juli 2020 kann auch weiterhin ein Formular in Papierform bei Einreise ausgefüllt werden. Hier zum Formular Ich wünsche dir einen schönen Urlaub und einen guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  50. Leo
    Leo sagte:

    Wie sieht es aus mit der Maskenbefreiung in Mallorca. Reicht eine deutsche Bescheinigung vom Arzt aus,weshalb man von der Maskenpflicht befreit ist?

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Leonie,
      die Berfreiung reicht auf Deutsch, die gilt dann aber nur für den Flughafen in Deutschland und für den Flug mit TUI fly. Wenn in Spanien eine Maskenbefreiung, trotz Attest nicht möglich ist, dann muss man die Maske tragen. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  51. Werner
    Werner sagte:

    Seit 5 Tagen versuche ich erfolglos unsere Flüge im November nach Fuerteventura durch Umbuchung vorzuverlegen. Auf der Buchungsseite funktioniert es nicht mit der Begründung es seien keine Flüge verfügbar, was nicht stimmen kann denn bei Neubuchung ist es möglich.
    Auf meine Anfrage mit dem Kontaktformular wird nicht geantwortet. Telefonisch ist niemand erreichbar und morgen Abend läuft das Rabattangebot aus. Ich bin sauer!!!

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Werner,
      schick dein Problem bitte an die (servicecenter(at)tuifly.com) Mailadresse. Das Service-Team wird sich weiter um deine Flüge kümmern, auch um das Rabattangebot. Vielen Dank, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  52. Trach SHEILA
    Trach SHEILA sagte:

    Hallo wir fliegen mit unseren Kindern am 13.08.2020 nach Zypern. Wir wurden warum auch immer nach Düsseldorf umgebucht. Bleiben die Sitzplatzreservierungen bestehen von Frankfurt

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Sheila,
      nur wenn der Platz auf der anderen Maschine noch frei war, sonst nicht. Die Umbuchung auf Düsselforf ist erfolgt, weil es den Flug ab Frankfurt nicht mehr gibt. Im Ersatzflugplan, der momentan gilt, sind viele Verbindungen gestrichen. Viele Grüße Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  53. Vivien
    Vivien sagte:

    Hallo,
    Wie ist es wenn ich zum normalen Gepäck,Fäden trolly und eine Handtasche mitnehme? Auf der Homepage habe ich, dass so
    verstanden, dass das größere von beiden in Frachtraum mitgenommen wird. Ist das so richtig oder habe ich was falsch verstanden?

    Danke 🙂

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Moin Vivien,
      ja genau, du kannst du ein Handgepäckstück mit an Bord nehmen. Das größere geht kostenfrei in den Frachtraum. Hier bitte direkt beim Check-in mit aufgeben. Viele Grüße und guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  54. Daniela
    Daniela sagte:

    hallo,
    ich fliege am Dienstag nach Ibiza. Kann ich vorher schon online das Gesundheitsformular ausfüllen oder bekomme ich das Formular erst am Check-in?
    lg

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Daniele,
      das bekommst du beim Web Check-in, 24 Std. vor deinem Flug. Wenn du keinen Web Check-in machen kannst, wirst du am Check-in beim Flughafen vom Personal befragt. Viele Grüße und guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  55. Ulla
    Ulla sagte:

    Hallo,
    wir,fliegen am 19 Juli von Gran Canaria nach Nürnberg. Mein Reisebüro teilte mir mit,das ich nur ein Teil Handgepäck mitnehmen kann und nicht wie früher 2 Teile. Da wir uns sehr lange Monate auf Gran Canaria aufgehalten haben, muß ich meinen Laptop wieder nach Deutschland mitbehmen. Nur wo lasse ich unsere Unterlagen, Medikamente, die ich sonst n ener Handtasche mitführte? Dann kommt dazu medizinisches Gepäck, angemeldet vor ca 14 Tagen vom Reiseüro bei Tui und auf Antwort wartend. Das Gepäck, ein kleiner Trolly darf nicht aufgegeben werden ,da Diabetikerartikel wie Messgeräte,Insulin usw . Wo lasse ich den Trolly !! ich bin total überfragt.
    Vielen Dank
    Ulla

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Ulla,
      also wenn das als Medizinisches Gepäck für die Kabine angemeldet ist, gehe ich davon aus, dass das dann auch in der Kabine befördert werden darf. Es ist richtig, dass zur Zeit kein zusätzliches Handgepäck mit an Bord genommen werden kann. Aber da dein medizinisches Gepäck angemeldet ist, wird deine Handtasche mit Laptop auch mit an Bord kommen. Viele Grüße – Jan TUI fly Blog Team.

      Antworten
    • Ulla
      Ulla sagte:

      Hallo Jan,
      Bis heute haben wir noch keine Bestätigung von Tui wegen dem Medizinischen Gepäck bekommen. Sonntag geht unser Flug von LPA nach NUE. Telefonisch fliegt man aus der Leitung und aud Mails keine Antwort. Was soll ich machen. Ohne die Sachen kann ich nicht fliegen.

      Antworten
  56. Leonie
    Leonie sagte:

    Guten Tag,

    ich habe aufgrund vom Asthma eine Maskenbefreiung. Am 27.07. fliege ich auch mit TUI nach Mallorca. Gilt meine Bescheinung vom Arzt bzgl. der Maskenbefreiung auch in Mallorca? Ich habe schon meinen Arzt angerufen um nachzuhören, ob Sie mir auch eine Bescheinung in Englisch ausstellen könnten, diese besitzen allerdings keine guten Englisch Kenntnisse sodass sie der Meinung waren das die deutsche Bescheinung wohl ausreicht.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Leonie,
      die Berfreiung reicht auf Deutsch, die gilt dann aber nur für den Flughafen in Deutschland und für den Flug mit TUI fly. Wenn in Spanien eine Maskenbefreiung, trotz Attest nicht möglich ist, dann muss man die Maske tragen. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  57. Nicole
    Nicole sagte:

    Hallo Jan,
    man liest nicht, was ich schreibe. Ich habe als Antwort bekommen dass ich die 5kg online dazu buchen kann obwohl ich genau erklärt habe mit Sceens welches Problem besteht. Kann ich i. Vorfeld zum Flughafen fahren und dort am TUIfly Schalter das Problem klären? Es gibt doch von jedem Reiseveranstalter eigentlich noch einen Schalter im Gebäude falls man keine Reiseunterlagen bekommen hat oder so. Ich sehe keinerlei Sinn darin noch mal eine E-Mail zu schicken.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Nicole,
      du kannst auch auf 20 kg upgraden. Vielleicht kontaktierst du mal deinen Veranstalter, wo du die Reise gebucht hast. Am Flughafen kannst du auch noch am Abflugtag upgraden. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
    • Lutz
      Lutz sagte:

      Sehr geehrte Damen und Herren
      Ich muss leider sagen 1mal bigxtra und nie nie wieder
      Wir haben immer noch keine neue Buchungsbestätigung mit den richtigen Daten
      Wir können unseren hin Flug von Köln nach Rodos nicht einchecken
      Weder Sitzplätze reservieren, oder essen bestellen
      Mit einer Ungewissheit zum Flughafen fahren zu müssen ob alles klappt
      Nachdem ganzen Theater von den letzten zwei Wochen ist das echt das Pünktchen auf dem I
      Wir erwarten eine sofortige Klärung
      Wir behalten uns rechtliche Schritte vor ,falls Sie jetzt nicht endlich in der Lage sind unsere Sache zu klären
      Mfg Düings

      Antworten
      • Jan
        Jan sagte:

        Hallo Lutz,
        bitte scheibe eine Mail an (servicecenter(at)tuifly.com) wenn du das noch nicht gemacht hast. Das Service-Team ist dabei alle Mails abzuarbeiten. Wenn du Extras dazu gebucht hast, wird das auch funktionieren. Den Web Check-in kannst du erst 24 Std. vor deinem Flug machen. Das Theater ist leider auch einem kompletten Flugausfall geschuldet. Jeden Tag gibt es neue Vorschriften und damit auch Änderungen im Flugplan. Das soll keine Entschuldigung sein, aber eine Erklärung für die späten Aussagen vom Service. Wenn die Coronabedingungen in den nächsten Wochen so bestehen bleiben und es nicht wieder zu gewissen Einschräkungen kommt, wird sich auch der Service wieder regulieren. Deine Rechte kannst du natürlich wahrnehmen. Viele Grüße – Jan TUI fly Blog Team.

        Antworten
  58. Michael Kölbel
    Michael Kölbel sagte:

    Hallo Jan,
    danke, dass man sich wenigsten an dich wenden kann.

    Wir möchten gern unsren Flug umbuchen (weil wir einen Fehler beim Rückflugdatum gemacht haben), doch leider antwortet kann man keinen bei TUIFLY erreichen.
    Weder per Mail noch telefonisch und die Webseite teilt mit, dass eine Umbuchung nicht möglich ist, obwohl man den Flug mit den gewünschten Daten nochmal buchen könnte.
    Über eine Antwort würden wir uns sehr freuen, weil unser Flug schon am Sonntag ist.
    Viele Grüße Michael

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Michael,
      dein Vorgang wird bearbeitet. Das Service-Team meldet sich bei dir! Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  59. Evelyn
    Evelyn sagte:

    Hallo,
    Wir hatten im Mai direkt einen Flug über tuifly gebucht. Dieser könnte durch Covid 19 nicht stattfinden.
    Wir haben bis dato keine Info noch sonstiges von tuifly –
    TUI stellt sich einfach tot

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Evelyn,
      ja, momentan hat der Service viel zu tun und die Bearbeitungszeit dauert länger als normal. Wenn du eine Mail an das Service-Team (servicecenter(at)tuifly.com) geschickt hast, war das schon mal richtig gut und deine Mail wird auch bearbeitet. Dir wird sicher bald geholfen und du bekommst eine Antwort. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  60. Nathalie
    Nathalie sagte:

    Ich fliege am Sonntag nach Griechenland und habe bereits das online Formular zur Einreise ausgefüllt. Allerdings kam bei der Bestätigung Raus, dass mein alter falsch übernommen wurden ist und ich 4 Jahre jünger auf dem Formular bin. Kann ich das Formular erneut problemlos ausfüllen oder soll ich den Fehler so stehen lassen?

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Nathalie,
      ich würde das Formular noch einmal ausfüllen, dann wird es keine Probleme geben. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  61. Angie
    Angie sagte:

    Ich fliege am 27.07. mit meiner Tochter nach Kos. Sollen wir schon heute dieses QR Code beantragen oder erst ein paar Tage vor Abflug? Wie verhält es sich wenn man sich vor Abflug selbst auf Corona testen lässt und einen Bescheinigung dabei hat das man nicht krank ist. Wird dann eventuell trotzdem ein Test am Flughafen Kos gemacht?
    Diese Gesundheitsfragen werden beim Check In gestellt oder muss man hier ein zusätzliches Formular von der Tui ausfüllen? Danke..

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Angie,
      das Formular findes du beim Web Check-In, diesen kannst du 24 Stunden vor deinem Flug durchführen. Für Griechenland allerdings gibt es ab dem 01.07.2020 eine neue Einreisebestimmung für Einreisen auf dem See-, Luft- und Landweg. Hier gilt eine Online-Anmeldepflicht. Reisende müssen spätestens 48 Stunden vor Abreise nach Griechenland ein Online-Formular ausfüllen. Guck dir bitte mal die Einreisebedingungen an. Das Formular findest du dort auch. Ein zusätzliches Formular musst du nicht für die TUI ausfüllen. Es kann sein, dass das Personal am Flughafen beim Check-In euch noch Fragen stellt dazu stellt. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  62. Jessica
    Jessica sagte:

    Guten Tag ….. wir warten schon langsam mehr als 3 Monate auf eine Antwort bzw. auf einen Anruf …. was langsam echt unverschämt ist ….. da 2 Flüge tuifly Seite storniert werden mussten …. warten wir auf eine Rückerstattung…..

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Jessica,
      ja du hast recht, die Bearbeitungszeit dauert momentan. Das Service-Team bearbeitet alle Vorgänge und hier wird dir auch geholfen. Du wirst sicher bald eine Antwort vom Team erhalten. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  63. Sabine
    Sabine sagte:

    Ich habe im Februar einen Flug am 16.3. nach Jerez gebucht. Dieser wurde abgesagt und ich habe noch keine Erstattung erhalten. Trotz endlosen Mails. Jetzt möchte ich Ende Juli nach Jerez und den Betrag verrechnen. Wie mache ich das ? Es antwortet ja niemand.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Sabine,
      ich habe hier keinen Einblick in Buchungen. Wenn du eine Mail an unseren Service (servicecenter(at)tuifly.com) geschrieben hast, wird diese Mail auch bearbeitet. Das dauert momentan auch etwas länger, das stimmt und im Service ist man bemüht, die Abarbeitungszeit zu verkürzen. Dir wird auf jeden Fall geholfen und bis Ende Juli wird das auch funktionieren. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  64. Katja
    Katja sagte:

    Hallo,
    wir möchten unseren Rückflug von Faro nach Hannover gerne auf ein anderes Datum umbuchen. Da wir tel. niemand erreichen, auf Mails nicht geantwortet wird und auch online es nicht funktioniert, sind wir verzweifelt. Was können wir jetzt noch tun?
    Grüße

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Katja,
      die Mails werden von unserem Service-Team abgearbeitet. Du hast also alles richtig gemacht! Wenn du eine Mail an (servicecenter(at)tuifly.com) geschrieben hast, wird sich um dein Anliegen gekümmert. Zur Zeit kann dies etwas länger dauern. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  65. Lukas Ewertowski
    Lukas Ewertowski sagte:

    Hallo habe eine email von tui beckommen das war am Freitag die Flugzeit hätte sich geändert habe diese akzeptiertund angenommen q und sollte eine neue Buchungsbestätigung 24 st danach beckommen mittlerweile sind schon 2 Tage vorbei und nichts kamm nicht das ich leer ausgehe

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Lukas,
      du wirst nicht leer ausgehen. Es kann sein, dass du keine neue Buchungsbestätigung bekommst, da es sich nur um eine Änderung der Flugzeit handelt. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  66. Katja
    Katja sagte:

    Hallo,
    leider wurde meine Frage vom 4.7. nicht beantwortet.
    Ist auch ein normaler Check-In direkt am Flughafen mit dem Gesundheitsfragebogen möglich? Oder muss man das online machen.
    Grüße

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Katja,
      deine Frage wird bestimmt noch beantwortet. Das Service Team arbeitet an allen Anfragen. Ja, es ist auch ein normaler Check-In am Flughafen möglich. Hier füllst du beim Check-In am Schalter keinen Bogen aus, sondern du wirst vom Check-In Personal befragt. Bitte achte auf die Reisebestimmungen aus deinem Reiseland. Griechenland möchte diesen Bogen schon 48 Std. vor dem Flug haben. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  67. Carmen
    Carmen sagte:

    Hallo. Ich hatte mal in einem Post 2 Fragen gestellt aber es wurde nur eine beantwortet.

    Mir wurde Mitte Juni die Rückzahlung der 60 Euro für die Sitzplatzreservierung zugesichert- aber ich habe weder die Bestätigung noch das Geld bis jetzt zurückbekommen.

    Wir haben die GuteReiseCard und da sind die Sitzplätze kostenfrei – was auch die Dame an der Hotline bestätigte.

    Deswegen wo bleibt meine Erstattung???

    Vg, Carmen

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Carmen,
      diese Anfrage kann ich dir hier leider nicht beantworten. Wenn es so bestätigt wurde, wird das so auch stimmen. Ich würde mich an deiner Stelle per Mail mit genauen Daten an unseren Service wenden (servicecenter(at)tuifly.com). Dieser wird dir auch weiter helfen. Es dauert dort auf Grund hoher Auslastung etwas aber deine Erstattung wirst du so bekommen. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  68. Katja
    Katja sagte:

    Hallo,
    wir fliegen in Kürze nach Faro. Ist ein Online Check-In Pflicht wegen der Gesundheitsfragen oder können wir den Check-In auch am Flughafen in Hannover machen?

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Katja,
      ja, ein Check-In am Flughafen ist auch möglich. Hier wirst du den Bogen nicht selber ausfüllen, sondern vom Personal befragt. Viele Grüße und guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  69. Nicole
    Nicole sagte:

    Guten Tag, wir haben eine Pauschalreise gebucht und bei der sind nur 15 kg Gepäck inklusive. Wir sind vor 2 Jahren schon einmal mit Tuifly geflogen und da sagte mir die Dame am Telefon dass man von 15 auf 20 kg nur telefonisch aufstocken kann. Wie kann ich das jetzt machen, wo ich telefonisch niemanden erreiche, denn im Internet geht definitiv keine Aufstockung von 15 auf 20 Kilo. Das ist ihm zeigt nämlich automatisch an wir hätten 20kg was definitiv nicht unseren Reiseunterlagen entspricht und was vor drei Jahren genauso war. Auch Freunde haben im Dezember diese Aufstockung von 15 auf 20 kg nur telefonisch machen können. Können sie das machen? Wir fliegen nächste Woche. Ich hatte schon eine E-Mail an TUIfly geschickt mit der Bitte mir diesbezüglich zu helfen da bekomme ich seit 3 Wochen keine Antwort. Viele Grüße

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Nicole,
      ich denke ich habe dir hier schon mal geantwortet. Man kann nicht nur telefonisch upgraden sondern auch im Web Check-In. Dieser geht momentan 24 Std. vor deinem Flug. Wenn ihr also erst nächste Woche fliegt, ist diese Option und der Web Check-In noch nicht möglich. Ich wünsche dir einen guten Flug und viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Nicole und Michael Leifeld
        Nicole und Michael Leifeld sagte:

        Lieber Jan, unsere Rwiseunterlagen sagen 15 kg, die tuifly Seite jedoch wie jedes Jahr 20 kg an. Das ist ein Fehler im tuifly System. Somit kann ich das nicht online machen, weoln7ch angeblich schon 20 habe, was definitiv nicht stimmt, da die Reiseunterlagen zählen. Schaut man im Internet berichten viele von diesem Problem. Ich kann online nichts machen! Seit Jahren dieses Problem und es ging immer nur telefonisch.

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Hallo Nicole,
          bitte kläre das Problem per Mail mit unserem Service-Team (servicecenter(at)tuifly.com). Auf der TUI fly Seite steht 20 kg, da die Pauschalreisen, die direkt über die TUI gebucht werden 20 kg Gepäck pro Person beinhalten. Vielleicht liegt ein Fehler vor, den ich aber hier nicht einsehen kann. Das Problem kann nicht nur telefonisch geklärt werden und um es jetzt am schnellsten zu lösen, empfehle ich die Service-Mail. Bitte schickt eventuell Screenshots und Daten aus eurer Buchung mit. Ich bin mir ganz sicher, dass es auch diesmal funktionieren wird und wünsche euch einen ganz tollen Urlaub und einen guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

          Antworten
          • Nicole
            Nicole sagte:

            Danke, eine Mail schickte ich und schon seit 12 Tagen keine Antwort. Alkes sehr bloß für uns.

          • Jan
            Jan sagte:

            Moin Nicole,
            das ist super, dann wird dir auch noch geholfen. Leider dauert es momentan etwas länger. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

  70. Sabine
    Sabine sagte:

    Tja, ich habe eine Pauschalreise gebucht, kann aus gesundheitlichen Gründen keine Maskierung tragen und werde jetzt anscheinend dennoch dazu genötigt während des Fluges eine zu tragen, weil die Befreiung niemand interessiert..Mal sehen wie man reagiert wenn ich Kreislaufprobleme während des Fluges bekomme
    Großartig TUI…

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Sabine,
      hast du denn ein Bescheinigung vom Arzt dabei? Mit dieser ist eine Befreiung möglich, es sei denn das Einreiseland hat andere Bestimmungen. In manchen Reiseländern wird auch eine ärztliche Befreiung nicht akzeptiert, da muss sich auch die TUI dran halten. Ich hoffe du hast dennoch einen guten Flug, viele Grüße – Jan TUI fly Blog Team.

      Antworten
  71. Heidi Schulte
    Heidi Schulte sagte:

    Hallo Jan, ich entnehme den Chat-Gesprächsverläufen, dass man zur Zeit erst 24 Stunden vor Abflug den Web-check-in durchführen kann und dann das Gesundheitsformular bekommt. Was macht man dann mit diesem ausgefüllten Formular und kann man sich die Bordkarte selbst ausdrucken? Das ist wichtig für uns, da wir nur mit Handgepäck reisen und nicht in der Schlange am Check-in-Schalter am Flughafen stehen müssten.

    Antworten
    • Andrea
      Andrea sagte:

      Hallo Zusammen, leider finde ich das Formular für die Gesundheitserklärung nicht. Auch auf der Internetseite von IATA komme ich nicht weiter. Bei Tui kommt man telefonisch nicht durch und auf E-Mails wird nicht geantwortet.Kann jemand helfen? Wäre Euch sehr dankbar !

      Antworten
      • Jan
        Jan sagte:

        Hallo Andrea,
        die Gesundheitserklärung findest du beim Web Check-in, den du 24 Std. vor deinem Flug durchführen kannst. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

        Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Heidi,
      ja den Web Check-in kannst du 24 Std. vor dem Flug machen und auch die Formulare und Bordkarte ausdrucken. Vielleicht hast du auch ein Smartphone wo du deine Bordkarten speichern kannst. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  72. Heidi Schulte
    Heidi Schulte sagte:

    Ich möchte 2 Flüge von Düsseldorf nach Faro buchen und den Mittelplatz als Corona-Sicherheitsabstand zu vollem Preis dazubuchen einschließlich 3x Zuschlag für Sitzplatz-Reservierung. Ist 100%ig gewährleistet, dass dieser Platz dann auch frei bleibt? (Auch wenn die Maschine überbucht ist?) Wie muss das gebucht werden? Telefonisch ist leider zur Zeit unmöglich, das Service-Center zu erreichen.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Heidi,
      in diesem Fall müsstest du einen dritten Platz buchen, voll bezahlen und eine Sitzplatzreservierung für drei Plätze nebeneinander dazu buchen. Die Buchungsnummer schickst du dann per Mail an das Servicecenter (servicecenter(at)tuifly.com) damit dieser Platz als Extra-Seat angemeldet wird. Momentan dauert die Antwort vom Service etwas länger aber es wird sich um dein Anliegen gekümmert. Dann kannst du auch 100%ig sicher sein, dass du 3 Plätze nebeneinander fest hast und einer frei bleibt. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Heidi Schulte
        Heidi Schulte sagte:

        Hallo Jan, hätte ich Sie doch eher gefunden in den momentanen Schwierigkeiten bei aktuellen Buchungen! Danke für Ihre klare und eindeutige Antwort. Ich werde nach Ihren Empfehlungen buchen.
        Mit freundlichen Grüßen
        Heidi Schulte

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Hallo Heidi,
          gern geschehen. Ja, das ist für uns alle grad nicht die einfachste Zeit. Ich wünsche euch einen guten Flug, viele Grüße – Jan TUI fly Blog Team.

          Antworten
  73. NL
    NL sagte:

    Guten Tag,
    Seit geschlagenen vier Wochen versuche ich zu unserer Pauschalreise, die nur 15 kg Gepäck beinhaltet, pro Person 5 kg hinzuzubuchen. Die Hotline ist nicht besetzt und via E-Mail bekam ich schon dreimal die Antwort daß das Online geht. Nein, das geht nicht online, das geht nur ab 20 kg aufwärts
    In unserer Pauschalreise ist jedoch nur 15 Kilo enthalten und ich habe das jedes telefonisch machen müssen.
    Ich brauche dringend pro Person diese 5 Kilo mehr.
    Kann mir da bitte jemand weiterhelfen???

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo NL,
      du kannst bei einer Pauschalreise nicht nur 5 kg hinzubuchen. Du musst online dein 15 kg Gepäckstück auf ein 20 kg Gepäckstück upgraden. Dann kannst du 5 kg mehr befördern. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Nicole Leifeld
        Nicole Leifeld sagte:

        Auf den Reiseunterlagen steht 15 kg , auf der tuifly Seite erscheint wir hätten 20 kg. Es gab noch nie dort die Option von 15 auf 20 kg aufzustocken.Sagt mir jedes ja auch die Mitarbeiterin am Telefon. weil diese 15 kg nur bei Pauschalreisen existieren. Dieses Problem habe ich bei jeder Reise. Die tuifly Seite zeigt bei jedem mindestens 20 kg an.

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Hallo Nicole,
          wenn man direkt bei TUI die Pauschalreise bucht, hast du 20 kg Reisegepäck inkl.. Bei verschiedenen Anbietern sind es nur 15 kg. Du kannst aber immer dein Reisegepäck online bei beim Web Check-in upgraden. Viele Grüße – Jan TUI fly Blog Team.

          Antworten
        • Gabriele Riedel
          Gabriele Riedel sagte:

          Hallo Jan , ich habe einen Flug nächste Woche nach Griechenland nur Handgepäck gebucht. Jetzt lese ich man darf nur ein Gepäckstück mit an Bord nehmen, also eine Handtasche. Das größere Gepäckstück wird im Frachtraum kostenlos mitgenommen. Bedeutet das , dass ich erst zum check- in muss ? Oder kann ich wie gewohnt mit dem Handgepäck also Handtasche und Trolli gleich zum Gate? Natürlich vorausgesetzt ich habe meine online Bordkarte .

          Antworten
          • Jan
            Jan sagte:

            Moin Gabriele,
            am Gate kann das Handgepäck momentan nicht abgegeben werden. Wie ich gerade gehört habe, sei es am besten du gibst das Handgepäck am Check-in ab. Viele Grüße und guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      • NL
        NL sagte:

        Hallo Jan, wir haben nochmal geschaut. Nan kann online nicht von 15 auf 20 kg aufstocken. es geht erst ab 20 kg. Bitte um dringende Hilfe. Wir kommen mit 15 nicht aus. MfG

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Hallo Nicole,
          es gibt die Optionen beim Online Web Check-In (24 Std. vor dem Flug), dass man 20, 25 und 32 kg mitnehmen / upgraden kann. Also wirst du zu deinem gebuchten 15 kg auf 20 kg upgraden können, oder sogar mehr. Bei den Preisen musst nicht mehr alles draufzahlen, nur noch die Differenz. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

          Antworten
  74. Barbara Deptalla
    Barbara Deptalla sagte:

    Wir wollen unseren Hund mit in den Urlaub mitnehmen. Eigentlich ist unser Hund klein genug für den Transport in der Kabine. Nun frage ich mich ob der Transport in der Kabine dennoch verweigert werden kann und welche Möglichkeiten ich noch habe, um unseren Hund in den Frachtraum mitzunehmen? Denn in der Tasche kann/will ich ihn im Frachtraum nicht transportieren . Können wir uns irgendwo vorher Beraten lassen vielleicht sogar mit Hund und Tasche vorher zum Flughafen und uns informieren?
    VG
    Barbara

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Barbara,
      vielleicht hilft dir unser Artikel „Tierischer Urlaub“ schon weiter, hier findest du alle Regelungen zu deinem Thema. Du kannst dich gerne auch noch mal am Flughafen informieren und eine Mail an unseren Service (servicecenter(at)tuifly.com) schicken. Bitte habe auch die Antwort, aufgrund des enorm hohen Anfragevolumens, etwas Geduld. Viele Grüße – Jan TUI fly Blog Team.

      Antworten
  75. Wilfried Belz
    Wilfried Belz sagte:

    hallo, habe in 2 Wochen einen Flug nach Ibiza für 2 Personen gebucht. Bekomme ich die Plätze für Hin- und Rückflug zugewiesen? Mit freundlichen Grüßen

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Wilfried,
      du kannst dir einen festen Sitzplatz wie die XL-Seats für mehr Beinfreiheit vorher buchen oder wenn du vorab keinen Wunschsitzplatz buchen willst, wird dir beim Check-in ein kostenfreier Sitzplatz zugewiesen. Möchten Sie diesen Sitzplatz ändern, ist dies im Web Check-in zum dort angezeigten Preis möglich. Viele Grüße und guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  76. Kurt Großheim
    Kurt Großheim sagte:

    Hallo, unser im Januar gebuchter Flug wurde vor zwei Wochen erst verschoben und dann eine Woche später abgesagt. Dies kann ich nicht nachvollziehen, da der gleiche Flug zu einem teureren Preis noch angeboten wird. Seit 10 Tagen versuchen wir nun jemanden zu erreichen, weder telefonisch noch per Mail ist dies möglich. Ich bin sogar nach Hannover in die Zentrale gefahren aber angeblich ist niemand vor Ort. Es ist wirklich dringend, da wir gerne fliegen möchten und sonst unsere Unterkunft nicht mehr stornieren können aber natürlich nicht für 300 Euro mehr…..

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Kurt,
      leider gibt es jeden Tag neue Regelungen zur Einreise in unseren jeweiligen Reiseländern. Gerade jetzt zum Start der Reisemöglichkeiten kommt es zu häufigen Änderungen am Flugplan. Die Mails werden beantwortet und abgearbeitet, darunter wirst auch du sein. Unser Service-Team kümmert sich darum. Bitte wende Dich unter Angabe deiner Vorgangsnummer an servicecenter(at)tuifly.com wenn du aber schon Mails geschrieben hast, wirst du eine Antwort und Hilfe bekommen. Ich bitte noch um etwas Geduld, vielen Dank, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  77. Anika
    Anika sagte:

    Wir fliegen bald nach Mallorca. Meine Frage : Sind Nackkenkissen / Hörnchen erlaubt oder aus Hygienischen Gründen zur Zeit eher nicht?!

    Antworten
  78. Luca Palmen
    Luca Palmen sagte:

    Hallo,
    ich habe für nächste Woche einen Flug nach Lanzarote gebucht. Wieviel Zeit muss ich aufgrund der aktuellen Situation am Flughafen einplanen? Bleibt es dabei, dass es ausreicht 2 Std vorher da zu sein? Vielen Dank!

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Moin Luca,
      an den Zeiten hat sich nichts geändert, zwei Stunden vor Abflug reicht. Bist du mit deiner ganzen Familie incl. Kinder vor Ort würde ich etwas mehr Zeit einplanen um weiteren Stress zu vermeiden. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  79. Carmen
    Carmen sagte:

    Hallo,

    (Sorry oben falsch gepostet)

    das Problem haben wir auch, was viele ansprechen – das keine Web Check In möglich ist.. und Ihr seit ja leider telefonisch gar nicht mehr erreichbar und auf meine Emails kommt auch keine einzige Reaktion.
    Die Sitzplatzreservierung hat noch funktioniert (wo mir komischerweise Gebühren belastet worden sind obwohl ich die GuteReiseCard habe) und jetzt wenn ich in meine Buchung schauen möchte, hab ich keinerlei Zugriff mehr. Es kommt immer die Fehlermeldung, das ich „Sonderleistungen“ beantragt hätte – was aber nicht stimmt…weil 1 tag nach der PB hatte ich noch Zugriff und jetzt auf einmal gar nicht mehr und wir fliegen in 19 Tagen. UND so wie ich es gelesen habe soll oder kann man das Gesundheitsformular 24h vorher online ausfüllen, aber WIE wenn ich keinerlei Zugriff mehr auf meine Buchung habe. Wär super wenn man irgendwie doch mal ein kurzes Feedback bekommt. Lg

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Carmen,
      den Web Check-in kannst du erst 24 Std. vor deinem Flug durchführen und auch erst beim Web Check-in bekommst du das Gesundheitsformular. Ich denke dann wirst du dich auch wieder anmelden können. Es wird sich um deine Mails gekümmert, bitte gib unseren Mitarbeitern im Service etwas mehr Bearbeitungszeit. Vielen Dank und viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  80. Samira Zöller
    Samira Zöller sagte:

    Hallo,
    Wir fliegen in 2 Wochen nach Griechenland…
    Wo finde ich das Formular der Gesundheitaerklärung, das man man 24 Stunden vor Abreise ausfüllen soll?
    Liebe Grüße

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Samira,
      das Formular findes du beim Web Check-In, diesen kannst du 24 Stunden vor deinem Flug durchführen. Für Griechenland allerdings gibt es ab heute 01.07.2020 eine neue Einreisebestimmung für Einreisen auf dem See-, Luft- und Landweg. Hier gilt eine Online-Anmeldepflicht. Reisende müssen spätestens 48 Stunden vor Abreise nach Griechenland ein Online-Formular ausfüllen. Guck dir bitte mal die Einreisebedingungen an Das Formular findest du dort auch, viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Wladimir Baranowski
        Wladimir Baranowski sagte:

        Guten Tag, soll eine Pauschalreise nach Mallorca am 03.07 statt findet. Kostenfreie Plätze immer noch nicht erhalten.Habe reserviert und keine Bestätigung nichts bekommen, dafur kann nicht mehr Web Check In beitreten. Auch Frage zum Gesundheitserklärung , wenn ich kann nicht Online drangehen wie soll ich dass machen? Aber nicht zum Flughafen fahren? Es blebt bei mit 35St vor Abflug und nun????

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Hallo Wladimir,
          den Web Check-In kannst du erst 24 Std. vor dem Flug online durchführen. Hier bekommst du dann auch die Gesundheitserklärung. Eine Bestätigung für kostenfreie Plätze bekommst du vorher nicht. Ich wünsche dir einen guten Flug und viel Spaß auf Mallorca, Jan – TUI fly Blog Team.

          Antworten
          • Wladimir Baranowski
            Wladimir Baranowski sagte:

            Danke für Ihre Bescheid. Also wenn Sie meinen , dass Web Check In wird freigeschaltet und folgende Bericht (Aufgrund von angemeldeten Serviceleistungen ist es nicht möglich den Web Check-In zu nutzen. Sie haben die Möglichkeit ab 2 Stunden bis 45 Minuten vor Abflug den Flughafen Check-In zu nutzen.) nicht mehr erscheint, dann ist OK.)

          • Jan
            Jan sagte:

            Hallo Wladimier,
            vielen Dank, es wird funktionieren. Bitte prüfe den Vorgang noch einmal 24 Std. vor dem Flug und aktualisiere deinen Browser noch einmal. Wenn das nicht funktionieren sollte, würde ich am Abflugtag mir etwas mehr Zeit nehmen und am Flughafen alles klören. Dort wird dir geholfen. Ich wünsche dir einen guten Flug, viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

  81. Birgit
    Birgit sagte:

    Hallo, ich könnte nach unzähligen Versuchen noch Zusatzleistungen wie Gepäck und Essen dazubuchen. Nun bekomme ich allerdings bis jetzt keine neue Buchungsbestätigung aufgrund meiner Änderungen. Niemand ist telefonisch erreichbar. Auf mails und auf das Kontaktformular wird nicht geantwortet. Wäre toll eine aussagekräftige Antwort zu bekommen. TUIfly sollten doch die begründeten Ängste Ihrer Kunden nicht egal sein.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Birgit,
      die Zusatzleistungen wirst du erhalten, ich denke es liegt ein Fehler in der automatischen Buchungsbestätigung vor (werde ich weiterleiten). Auf deine Mails wird geantwortet, bitte gib dem Service-Team noch etwas Zeit, die Anfragen werden abgearbeitet. Uns sind die Anliegen und Ängste unserer Passagiere keinesfalls egal und das Service-Team gibt zur Zeit alles um die Zeiten der Mailbeantwortungen zu verkürzen. Ich hoffe du bekommst bald alle deine Informationen zum Flug, viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  82. Lukas Ewertowski
    Lukas Ewertowski sagte:

    Frage. die grichische Regierung sagt qr code bzw gesundheitserklärung mindestens 48 Stunden vor Abflug ausführen tui sagt 24 Stunden braucht man das

    Antworten
  83. Ella
    Ella sagte:

    Wir fliegen als Familie mit Ihnen und haben aus gesundheitlichen Gründen eine Maskenbefreiung bei unserem 7Jährigen Sohn. Kann dieser mit dieser Befreiung bei Ihnen an Board Ohne Masken Den Flug antreten ? Mit dem Flughafen hatten wir bereits Kontakt das sei kein Problem dort kann er sich ohne Maske aufhalten. Herzlichen Dank wenn Sie uns hierzu schnell die Information mitteilen können. Familie M.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Ella,
      Ja, das geht. Allerdings gilt das nur für die deutschen Flughäfen und die Flüge von TUI fly. Bei Flughäfen im Ausland kann es aber sein, dass trotzdem die Maskenpflicht eingehalten werden muss. Bitte bring zum Flug die Bescheinigung der Befreiung vom Arzt mit und habe diese am besten immer griffbereit. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  84. Michael Wozny
    Michael Wozny sagte:

    Hallo Tui Team,
    ich habe mich bei der Online Tui-Fly Buchung vertippt. Ich hatte eine fehlerhafte emailadresse angegeben.
    Ich benötige dringend die Flugbestätigung per mail!
    Ich versuche seit Tagen das Service Center per Telefon zu bekommen! Ohne Erfolg.
    2x hatte ich Sie auch schon über das Online Formular angeschrieben. Auch noch keine Antwort.
    Am 5.7.20 geht der Flug für 3 Personen.
    Der Web Check in bricht ebenfalls immer ab! (Dort könnte ich dann ja die korrekte Mail angeben)
    Was kann man tun?
    MFG Michael

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Michael,
      deine Mails werden bearbeitet, bitte schick zu einer Anfrage auch nur eine Mail, dass macht das Abarbeiten etwas leichter. Das Service-Team ist dabei, alle Anfragen zu beantworten und abzuarbeiten. Den Web Check-in wirst du 24 Std. vor deinem Flug durchführen können, erst dann ist er für dich freigeschaltet. Ich hoffe du kannst noch etwas auf deine Bestätigung und Anfrage warten, viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  85. Jutta
    Jutta sagte:

    Ich habe die Sitzplätze vorab reserviert und die Sitzplatzreservierung für 6 Personen (Hin-und Rückflug) bereits bezahlt. Warum kann ich keinen online checkin tätigen? Wir fliegen in 29 Tagen.

    Antworten
    • Flugexperte
      Flugexperte sagte:

      Hallo Jutta,
      das Problem ist uns bereits bekannt und wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
      Viele Grüße, Antonia – TUI fly Blog Team

      Antworten
  86. Bruna
    Bruna sagte:

    Haben die Gesundheitserklärung ausgefüllt, trotzdem funktioniert der Online check- in nicht. Es erscheint dann am Ende des Check- in, “ ein Wert ist erforderlich“. Wer kann helfen????

    Antworten
    • Flugexperte
      Flugexperte sagte:

      Hallo Bruna,
      das Problem ist uns bereits bekannt und wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
      Viele Grüße, Antonia – TUI fly Blog Team

      Antworten
  87. Daniel Fokker
    Daniel Fokker sagte:

    Ich habe schon gebucht nach Griechenland, und hätte versucht noch einen extra Gepäck zu meinen Buchung hinzuzufügen, aber das Form funktioniert leider nicht gut, ich kann es nicht bezahlen. Was ist los?

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Daniel,
      die Funktion und das Formular hatte kurzzeitig einen Fehler, der wieder behoben wurde. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  88. Andre
    Andre sagte:

    Hallo,
    ich habe vor vier Tagen nachträglich teurere Sitzplätze reserviert, aber keine Bestätigung hierüber bekommen (das Geld wurde aber bereits abgebucht)? Und in den Regularien von Tuifly steht, das man bei einer Sitzplatzreservierung ab 30 Tage vor dem Abflugdatum einchecken kann, warum funktioniert das nicht?

    Schöne Grüße

    André

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Andre,
      kann man Zusatzleistungen, also auch Sitzplatzreservierungen, weiterhin schon ab 30 Tagen vor Abflug buchen. Nur den Web-Check-in kann man erst 24 Stunden vor Abflug abschließen, wegen des Health-Statement, welches ausgefüllt werden muss. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
    • Flugexperte
      Flugexperte sagte:

      Hallo Rüdiger, um an Bord des Flugzeugs unnötige Kontakte durch Essensbestellungen zu vermeiden, bitten wir Sie sehr herzlich, sich Ihre gewünschten Mahlzeiten bis 48 Stunden vor Abflug per Pre-Order vorzubestellen. Es wird nur ein sehr eingeschränktes Verkaufsangebot an Bord geben, so dass Sie sich mit der Vorabbestellung Ihre gewünschten Mahlzeiten und Getränke bequem sichern. Leider dürfen wir gemäß Vorschriften keine Heißgetränke ausgeben. An Bord gilt außerdem kontaktloses = bargeldloses Bezahlen mit EC- oder Kreditkarte.
      Viele Grüße, Eda – TUI fly Blog Team

      Antworten
  89. Tobias
    Tobias sagte:

    Hallo zusammen, wie sieht es denn mit der Buchung von Sonderleistungen aus? Ich wollte noch Essen reservieren komme aber nicht in den Check In Bereich der Website. Telefonisch besteht keine Chance. Wie kann ich das nun buchen?

    Antworten
    • Flugexperte
      Flugexperte sagte:

      Hallo Tobias, um an Bord des Flugzeugs unnötige Kontakte durch Essensbestellungen zu vermeiden, bitten wir Sie sehr herzlich, sich Ihre gewünschten Mahlzeiten bis 48 Stunden vor Abflug per Pre-Order vorzubestellen. Es wird nur ein sehr eingeschränktes Verkaufsangebot an Bord geben, so dass Sie sich mit der Vorabbestellung Ihre gewünschten Mahlzeiten und Getränke bequem sichern. Leider dürfen wir gemäß Vorschriften keine Heißgetränke ausgeben. An Bord gilt außerdem kontaktloses = bargeldloses Bezahlen mit EC- oder Kreditkarte.
      Viele Grüße, Eda – TUI fly Blog Team

      Antworten
      • Tobias
        Tobias sagte:

        Hallo,
        dass ich vorab bestellen muss ist mir bekannt. Ich kann mich aber nicht im Online Checkin anmelden, da angeblich Sonderleistungen gebucht sind und ich deshalb nur 2 stunden vor Abflug vor ort einchecken kann. Wie komme ich nun zur Reservierungsseite?

        Antworten
  90. Julius Schubert
    Julius Schubert sagte:

    Ich bin am 19.06.20 von Faro nach Hannover geflogen, wir waren ungefähr 30 Passagiere, so dass das Einsteigen vor und im Flieger ohne Probleme (1,5 m Distanz zueinander) funktionierte und wir uns einen Sitzplatz mit genügend Abstand zueinander aussuchen konnten. Zu bemängeln ist, dass im Flieger kein Desinfektionsmittel bereitgestellt wird! 20 Minuten Händewaschen ist in dem Miniwaschbecken und dem ständigen Drücken müssen des Wasserhahns sinnvoll nicht möglich. Vor dem Landen wurden wir 2 mal aufgefordert, so lange sitzen zu bleiben und auch nicht das Gepäck herauszunehmen, bis die Flugzeugtüren geöffnet seien. Außer mir sind dennoch fast alle beim Abschalten der Triebwerke aufgestanden und haben sich ihr Handgepäck geschnappt. Eine erneute Aufforderung, sitzen zu bleiben, gab es nicht. Meine Bitte an tuiFLY: Stellen Sie Desinfektionsmittel zur Verfügung und kontrollieren Sie streng, ob die Passagiere die Vorschriften einhalten. Es wäre doch schade, wenn durch die Unvernunft eines Einzelnen eine Ansteckung erfolgt und als Folge die Corona-Regelungen wieder verschärft würden oder das Fliegen gestoppt wird.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Julius,
      vielen Dank, dass du deine Erfahrung zum Flug in der Corona-Zeit hier mit uns teilst. Du warst ja jetzt sogar einer der ersten Passagiere, die wieder geflogen sind. Vielen Dank für deine Kritik, ich werde diese Weiterleiten. Ich denke aber auch, dass sich in nächster Zeit die neuen Regeln mehr vertiefen und umgesetzt werden können. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  91. Didier,
    Didier, sagte:

    Wie kann das sein 2 Monate niemand an das Telefon zu bekommen.
    Warte schon zu lange auf meinen Gutscheinbetrag, für den abgesagten Flug.

    Antworten
    • Flugexperte
      Flugexperte sagte:

      Hallo Didier,
      aufgrund des enorm hohen Anrufvolumens kommt es zu einer eingeschränkten telefonischen Erreichbarkeit. Bitte wende Dich unter Angabe deiner Vorgangsnummer an servicecenter(at)tuifly.com.
      Viele Grüße, Antonia – TUI fly Blog Team

      Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Lina, der Web Check-In funktioniert wieder, aber grundsätzlich erst ab 24 Stunden vor Abflug. Die Gesundheitserklärung muss dort ausgefüllt werden und das geht erst ab 24 Stunden vor Abflug. Viele Grüße und guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Lina,
      den Web Check-in kannst du 24 Std. vor deinem Flug ausfüllen und hier gibt es auch die Erklärung. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  92. peter thyssen
    peter thyssen sagte:

    wie muss ich mir die gesundheitserklärung vorstellen ?muss ich ein formular ausfüllen ?wenn ja woher bekomm ich es

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Peter,

      diese Erklärung ist ein Formular beim Web Check-in. Vielen Grüße und guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  93. Silvia Loshi
    Silvia Loshi sagte:

    Ich kann den Erfahrungsbericht nur bestätigen. Bin zwar erst vergangenen Donnerstag von Hannover nach Palma geflogen, aber auch hier war ebenso alles bestens organisiert, ebenso an Bord und am Flughafen Palma.

    Antworten
  94. Klaus
    Klaus sagte:

    Bezüglich der Klimaanlage an Bord hätte ich folgende Frage: Man muss ja jetzt die Düsen über den Sitzen öffnen damit die Luft zu Boden geht. Wird dann wahrscheinlich sehr kalt an Bord gewesen sein nehme ich an. Ich glaube, eine Passagierin an Bord hat in einem Interview gesagt, dass es sehr kalt ist in der Kabine. Stimmt das oder ist es wie immer?
    Viele Dank
    Klaus

    Antworten
  95. Elke Machulla
    Elke Machulla sagte:

    Guten Tag,
    habe vollstes Verständnis für diese zur Zeit schwierige Situation aber kein Verständnis dafür , das Tuifly weder über Telefonkontakt noch über Mail Kontakt erreichbar ist.Mehrere Mails wurden abgeschickt und nie eine Antwort ,außer diese generierte Standardantwort, kam zurück.Ich würde gerne noch für meinen Hinflug Gepäck zubuchen, aber leider ist es mir online nicht möglich mich einzuloggen, da ich für meinen Rückflug ein Tier gebucht habe.Versuche es auf diesem Weg mit ihnen in Kontakt zu treten.
    MfG

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Elke,
      sicher wurde dir jetzt schon geholfen. Zur Zeit dauern die Mailanfragen etwas länger. Das Service-Team arbeitet alle Anfragen per Mail ab. Ich wünsche dir einen schönen Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten

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