Die Crews der TUI fly sind bestens geschult auf die neuen Hygienevorschriften an Bord.

Erfahrungsbericht Fliegen in der Corona-Zeit

Am vergangenen Montagmorgen (15.06.2020) war es endlich soweit: Nach dreimonatiger Flugpause aufgrund der Corona-Krise startete die erste TUI fly-Maschine um 08:30 Uhr mit 165 deutschen Urlaubern an Bord von Düsseldorf nach Mallorca. Dies ist die erste Maschine, die im Rahmen des Pilotprogramms zur Öffnung sicherer Touristenkorridore auf den Balearen den Flughafen von Palma de Mallorca anfliegen durfte. Mit an Bord ist unsere TUI fly-Kollegin Regine, die dir ihre Eindrücke von den Flughäfen Düsseldorf und Palma de Mallorca sowie die neuen Hygienevorschriften an Bord der TUI fly schildert. Viel Spaß mit ihrem Erfahrungsbericht zum Fliegen in der Corona-Zeit!

TUI fly is back

Piloten und Flugbegleiter vor der TUI fly B737-800.

Die Crew der TUI fly B737-800 freut sich auf ihren ersten Flug nach drei Monaten.

15. Juni 2020, 08:10 Uhr am Flughafen Düsseldorf. Ich sitze in der ausgebuchten TUI fly B737-800, die in Kürze in Richtung Palma de Mallorca starten wird. Nach drei Monaten Zwangspause spüre ich um mich herum nur eines: Die Freude darüber, dass es endlich wieder losgeht! Mit diesem ersten Flug nach Mallorca erhalte ich ein Stückchen Normalität zurück – Reisen ist ab sofort wieder möglich. Die Fluggäste sind mindestens ebenso aufgeregt und happy wie die Crew, endlich wieder in Richtung Sonne abheben zu dürfen!

Deine Sicherheit am Flughafen

Gemeinsam mit den Flughäfen haben die Fluggesellschaften sämtliche vorgeschriebenen Sicherheitsbestimmungen umgesetzt, denn während der COVID 19-Zeit gilt es, Abstände einzuhalten und spezielle Hygienevorschriften zu befolgen. Dies ist beim Check-in und auch bei der Sicherheitskontrolle am Flughafen kein Problem. Abstandsaufkleber auf dem Fußboden helfen dir beim Einhalten der Abstände und es werden je nach Anzahl der Gäste neue Check-in Schalter geöffnet, so dass es nie zu einer größeren Ansammlung an Menschen kommt. Zusätzlich wirst du beim Check-in nach möglichen Krankheitssymptomen gefragt, das sogenannte „Health Statement“. Diese Gesundheitserklärung am Flughafen Düsseldorf empfinde ich als sehr angenehm – sie vermittelt mir ein zusätzliche Plus an Sicherheit. Und da alle Mitreisenden ebenfalls Verständnis für diese besondere Situation zeigen, verläuft der Check-in sehr entspannt und zügig.

… und an Bord

Alle 2 Minuten findet ein kompletter Luftaustausch der Kabinenluft statt, bei dem die Filteranlagen nahezu 100% aller Bakterien und Viren aus der Luft filtern.

Dein Gesundheitsschutz und deine Sicherheit stehen an Bord an erster Stelle.

An Bord lassen sich die Hygienevorschriften natürlich nicht wie am Terminal eines Flughafens umsetzen. Aber dort werden selbstverständlich auch entsprechende Maßnahmen getroffen. Geboarded wirst du in kleinen Gruppen, um das Schlangestehen in den Gängen zu minimieren. Diese Maßnahme funktioniert in der Umsetzung auch wirklich gut. Das Boarding nimmt schon etwas mehr Zeit in Anspruch, aber ich erreiche entspannt und mit einem guten Gefühl meinen Sitzplatz. Natürlich auch dank meiner verständnisvollen und umsichtigen Mitreisenden und der speziell geschulten Crew, die jedem Passagier bei der Einhaltung der Abstandsregeln helfend zur Seite steht.

Die Klimaanlagen eines Flugzeugs sind hocheffizient. Alle 2 Minuten findet ein kompletter Luftaustausch der Kabinenluft statt, bei dem die Filteranlagen nahezu 100% aller Bakterien und Viren aus der Luft filtern. Diese in der gesamten TUI fly-Flotte verwendeten HEPA-Filter entsprechen dem Standard eines Operationssaals, so dass auch das Robert-Koch-Institut und europäische Partnerbehörden bestätigen, dass das Risiko einer Corona-Infektion durch die Kabinenluft extrem gering ist. Zudem gilt natürlich eine Maskenpflicht während des gesamtes Fluges – für alle Gäste und die Besatzung. Auch die Waschräume werden öfter als sonst desinfiziert, und der Speise- und Getränkeservice ist auf ein Minimum reduziert, um Kontakte zwischen Crew und Gästen so niedrig wie nur möglich zu halten.

Die Stimmung während des Fluges

Viele Pressevertreter von Sat1, RTL, Pro7, Bild oder Spiegel haben den ersten Flug in Corona-Zeiten begleitet.

Das Medieninteresse an dem ersten Flug nach Mallorca in Corona-Zeiten ist natürlich groß.

Neben den Passagieren, die den Urlaub auf ihrer Lieblingsinsel verbringen möchten, sind auf dem Flug X3 2312 auch jede Menge Pressevertreter. Als bekannt wurde, dass TUI fly Teil des balearischen Pilot-Projektes ist und das entsprechende Flugangebot auf der Website zur Buchung freigegeben wurde, waren sämtliche Plätze innerhalb kürzester Zeit ausgebucht. Und die Anfrage der Medien, diese Reisen zu begleiten, war enorm. Die Kollegen von Sat1, RTL, Pro7, Bild oder Spiegel wurden auf insgesamt drei Flüge verteilt. Wie erwartet, ist dann auch der Andrang auf Film- und Fotomaterial zum Fliegen in der Corona-Zeit der Pressevertreter im Flugzeug sehr hoch, so dass es zum Teil in der Kabine recht turbulent zugeht. Dieser Flug ist definitiv kein Alltäglicher oder Gewöhnlicher! Die Crew meistert die besondere Situation aber besonnen und professionell. Nach der Ankunft in Palma steht sie für das eine oder andere Interview zur Verfügung – was den Andrang an Bord natürlich sehr entzerrt.

Apropos Crew: Die Kolleginnen und Kollegen aus Cockpit und Kabine können es kaum erwarten, dass der regelmäßige Flugbetrieb wieder anläuft. Fliegerei ist Leidenschaft – und davon gibt es bei TUI fly jede Menge!

Ankunft in Palma de Mallorca

Die Einreiseformulare für Mallorca füllst du bereits an Bord aus.

An Bord erhälst du einige Einreiseformulare für Mallorca.

Die Einreise am Flughafen von Palma dauert im derzeitigen Probebetrieb noch etwas länger als gewöhnlich. Bereits an Bord vor der Landung fülle ich einige Formulare hinsichtlich meiner Einreise und meines Gesundheitszustandes aus. Diese werden bei der Einreise geprüft und ich erhalte noch weitere Formulare, die ich ebenfalls vor Ort ausfülle. Auch wird bei der Einreise die Körpertemperatur gemessen. Aber wenn du diese Formalitäten hinter dich gebracht hast, kann der Urlaub beginnen!

Fazit

Die beiden Piloten der TUI fly B737-800 vor ihrer Maschine am Flughafen Düsseldorf.

Wir sind startklar: Die neuen Hygienevorschriften lassen sich am Flughafen und an Bord sehr gut umsetzen.

Ich bin auf diesen ersten Flug nach Mallorca in Corona-Zeiten sehr gespannt und zugegeben mit gemischten Gefühlen herangegangen. Wie fühlt sich ein Flug mit den neuen Hygiene- und Abstandsvorschriften an? Wir alle haben durch Corona ein neues Bewusstsein für Sicherheit und Gesundheit bekommen. Fühle ich mich zu jedem Zeitpunkt meiner Reise sicher und gut geschützt?

Darauf kann ich eindeutig antworten: Ja! Die neuen Hygienevorschriften sind durch entsprechende Maßnahmen und Hilfestellungen an den Flughäfen sehr gut und einfach einzuhalten. An das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes habe ich mich in alltäglichen Situationen wie dem Einkaufen oder dem Fahren mit öffentlichen Verkehrsmitteln schon gewöhnt. Daher war dies jetzt keine ungewöhnliche oder beklemmende Situation für mich. Und an Bord bin ich durch die überlegende Technik der Filteranlagen, dem geschulten Personal sowie dem veränderten Servicekonzept, das Kontakte vermeiden soll, geschützt. Alle Passagiere haben auf die Maßnahmen sehr verständnisvoll reagiert. Die Stimmung an Bord war nicht stressig, sondern voller Vorfreude!

Mein Tipp: Wenn du Fragen zum Fliegen in Corona-Zeiten hast oder dich bestmöglich auf deinen Flug in den kommenden Wochen vorbereiten möchtest, schau doch mal in unsere Fragen und Antworten rund um deinen Flug mit TUI fly.

102 Kommentare
  1. Nicole
    Nicole sagte:

    Hallo Jan,
    man liest nicht, was ich schreibe. Ich habe als Antwort bekommen dass ich die 5kg online dazu buchen kann obwohl ich genau erklärt habe mit Sceens welches Problem besteht. Kann ich i. Vorfeld zum Flughafen fahren und dort am TUIfly Schalter das Problem klären? Es gibt doch von jedem Reiseveranstalter eigentlich noch einen Schalter im Gebäude falls man keine Reiseunterlagen bekommen hat oder so. Ich sehe keinerlei Sinn darin noch mal eine E-Mail zu schicken.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Nicole,
      du kannst auch auf 20 kg upgraden. Vielleicht kontaktierst du mal deinen Veranstalter, wo du die Reise gebucht hast. Am Flughafen kannst du auch noch am Abflugtag upgraden. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  2. Michael Kölbel
    Michael Kölbel sagte:

    Hallo Jan,
    danke, dass man sich wenigsten an dich wenden kann.

    Wir möchten gern unsren Flug umbuchen (weil wir einen Fehler beim Rückflugdatum gemacht haben), doch leider antwortet kann man keinen bei TUIFLY erreichen.
    Weder per Mail noch telefonisch und die Webseite teilt mit, dass eine Umbuchung nicht möglich ist, obwohl man den Flug mit den gewünschten Daten nochmal buchen könnte.
    Über eine Antwort würden wir uns sehr freuen, weil unser Flug schon am Sonntag ist.
    Viele Grüße Michael

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Michael,
      dein Vorgang wird bearbeitet. Das Service-Team meldet sich bei dir! Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  3. Evelyn
    Evelyn sagte:

    Hallo,
    Wir hatten im Mai direkt einen Flug über tuifly gebucht. Dieser könnte durch Covid 19 nicht stattfinden.
    Wir haben bis dato keine Info noch sonstiges von tuifly –
    TUI stellt sich einfach tot

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Evelyn,
      ja, momentan hat der Service viel zu tun und die Bearbeitungszeit dauert länger als normal. Wenn du eine Mail an das Service-Team (servicecenter(at)tuifly.com) geschickt hast, war das schon mal richtig gut und deine Mail wird auch bearbeitet. Dir wird sicher bald geholfen und du bekommst eine Antwort. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  4. Nathalie
    Nathalie sagte:

    Ich fliege am Sonntag nach Griechenland und habe bereits das online Formular zur Einreise ausgefüllt. Allerdings kam bei der Bestätigung Raus, dass mein alter falsch übernommen wurden ist und ich 4 Jahre jünger auf dem Formular bin. Kann ich das Formular erneut problemlos ausfüllen oder soll ich den Fehler so stehen lassen?

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Nathalie,
      ich würde das Formular noch einmal ausfüllen, dann wird es keine Probleme geben. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  5. Angie
    Angie sagte:

    Ich fliege am 27.07. mit meiner Tochter nach Kos. Sollen wir schon heute dieses QR Code beantragen oder erst ein paar Tage vor Abflug? Wie verhält es sich wenn man sich vor Abflug selbst auf Corona testen lässt und einen Bescheinigung dabei hat das man nicht krank ist. Wird dann eventuell trotzdem ein Test am Flughafen Kos gemacht?
    Diese Gesundheitsfragen werden beim Check In gestellt oder muss man hier ein zusätzliches Formular von der Tui ausfüllen? Danke..

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Angie,
      das Formular findes du beim Web Check-In, diesen kannst du 24 Stunden vor deinem Flug durchführen. Für Griechenland allerdings gibt es ab dem 01.07.2020 eine neue Einreisebestimmung für Einreisen auf dem See-, Luft- und Landweg. Hier gilt eine Online-Anmeldepflicht. Reisende müssen spätestens 48 Stunden vor Abreise nach Griechenland ein Online-Formular ausfüllen. Guck dir bitte mal die Einreisebedingungen an. Das Formular findest du dort auch. Ein zusätzliches Formular musst du nicht für die TUI ausfüllen. Es kann sein, dass das Personal am Flughafen beim Check-In euch noch Fragen stellt dazu stellt. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  6. Jessica
    Jessica sagte:

    Guten Tag ….. wir warten schon langsam mehr als 3 Monate auf eine Antwort bzw. auf einen Anruf …. was langsam echt unverschämt ist ….. da 2 Flüge tuifly Seite storniert werden mussten …. warten wir auf eine Rückerstattung…..

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Jessica,
      ja du hast recht, die Bearbeitungszeit dauert momentan. Das Service-Team bearbeitet alle Vorgänge und hier wird dir auch geholfen. Du wirst sicher bald eine Antwort vom Team erhalten. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  7. Sabine
    Sabine sagte:

    Ich habe im Februar einen Flug am 16.3. nach Jerez gebucht. Dieser wurde abgesagt und ich habe noch keine Erstattung erhalten. Trotz endlosen Mails. Jetzt möchte ich Ende Juli nach Jerez und den Betrag verrechnen. Wie mache ich das ? Es antwortet ja niemand.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Sabine,
      ich habe hier keinen Einblick in Buchungen. Wenn du eine Mail an unseren Service (servicecenter(at)tuifly.com) geschrieben hast, wird diese Mail auch bearbeitet. Das dauert momentan auch etwas länger, das stimmt und im Service ist man bemüht, die Abarbeitungszeit zu verkürzen. Dir wird auf jeden Fall geholfen und bis Ende Juli wird das auch funktionieren. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  8. Katja
    Katja sagte:

    Hallo,
    wir möchten unseren Rückflug von Faro nach Hannover gerne auf ein anderes Datum umbuchen. Da wir tel. niemand erreichen, auf Mails nicht geantwortet wird und auch online es nicht funktioniert, sind wir verzweifelt. Was können wir jetzt noch tun?
    Grüße

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Katja,
      die Mails werden von unserem Service-Team abgearbeitet. Du hast also alles richtig gemacht! Wenn du eine Mail an (servicecenter(at)tuifly.com) geschrieben hast, wird sich um dein Anliegen gekümmert. Zur Zeit kann dies etwas länger dauern. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  9. Lukas Ewertowski
    Lukas Ewertowski sagte:

    Hallo habe eine email von tui beckommen das war am Freitag die Flugzeit hätte sich geändert habe diese akzeptiertund angenommen q und sollte eine neue Buchungsbestätigung 24 st danach beckommen mittlerweile sind schon 2 Tage vorbei und nichts kamm nicht das ich leer ausgehe

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Lukas,
      du wirst nicht leer ausgehen. Es kann sein, dass du keine neue Buchungsbestätigung bekommst, da es sich nur um eine Änderung der Flugzeit handelt. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  10. Katja
    Katja sagte:

    Hallo,
    leider wurde meine Frage vom 4.7. nicht beantwortet.
    Ist auch ein normaler Check-In direkt am Flughafen mit dem Gesundheitsfragebogen möglich? Oder muss man das online machen.
    Grüße

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Katja,
      deine Frage wird bestimmt noch beantwortet. Das Service Team arbeitet an allen Anfragen. Ja, es ist auch ein normaler Check-In am Flughafen möglich. Hier füllst du beim Check-In am Schalter keinen Bogen aus, sondern du wirst vom Check-In Personal befragt. Bitte achte auf die Reisebestimmungen aus deinem Reiseland. Griechenland möchte diesen Bogen schon 48 Std. vor dem Flug haben. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  11. Carmen
    Carmen sagte:

    Hallo. Ich hatte mal in einem Post 2 Fragen gestellt aber es wurde nur eine beantwortet.

    Mir wurde Mitte Juni die Rückzahlung der 60 Euro für die Sitzplatzreservierung zugesichert- aber ich habe weder die Bestätigung noch das Geld bis jetzt zurückbekommen.

    Wir haben die GuteReiseCard und da sind die Sitzplätze kostenfrei – was auch die Dame an der Hotline bestätigte.

    Deswegen wo bleibt meine Erstattung???

    Vg, Carmen

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Carmen,
      diese Anfrage kann ich dir hier leider nicht beantworten. Wenn es so bestätigt wurde, wird das so auch stimmen. Ich würde mich an deiner Stelle per Mail mit genauen Daten an unseren Service wenden (servicecenter(at)tuifly.com). Dieser wird dir auch weiter helfen. Es dauert dort auf Grund hoher Auslastung etwas aber deine Erstattung wirst du so bekommen. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  12. Katja
    Katja sagte:

    Hallo,
    wir fliegen in Kürze nach Faro. Ist ein Online Check-In Pflicht wegen der Gesundheitsfragen oder können wir den Check-In auch am Flughafen in Hannover machen?

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Katja,
      ja, ein Check-In am Flughafen ist auch möglich. Hier wirst du den Bogen nicht selber ausfüllen, sondern vom Personal befragt. Viele Grüße und guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  13. Nicole
    Nicole sagte:

    Guten Tag, wir haben eine Pauschalreise gebucht und bei der sind nur 15 kg Gepäck inklusive. Wir sind vor 2 Jahren schon einmal mit Tuifly geflogen und da sagte mir die Dame am Telefon dass man von 15 auf 20 kg nur telefonisch aufstocken kann. Wie kann ich das jetzt machen, wo ich telefonisch niemanden erreiche, denn im Internet geht definitiv keine Aufstockung von 15 auf 20 Kilo. Das ist ihm zeigt nämlich automatisch an wir hätten 20kg was definitiv nicht unseren Reiseunterlagen entspricht und was vor drei Jahren genauso war. Auch Freunde haben im Dezember diese Aufstockung von 15 auf 20 kg nur telefonisch machen können. Können sie das machen? Wir fliegen nächste Woche. Ich hatte schon eine E-Mail an TUIfly geschickt mit der Bitte mir diesbezüglich zu helfen da bekomme ich seit 3 Wochen keine Antwort. Viele Grüße

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Nicole,
      ich denke ich habe dir hier schon mal geantwortet. Man kann nicht nur telefonisch upgraden sondern auch im Web Check-In. Dieser geht momentan 24 Std. vor deinem Flug. Wenn ihr also erst nächste Woche fliegt, ist diese Option und der Web Check-In noch nicht möglich. Ich wünsche dir einen guten Flug und viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Nicole und Michael Leifeld
        Nicole und Michael Leifeld sagte:

        Lieber Jan, unsere Rwiseunterlagen sagen 15 kg, die tuifly Seite jedoch wie jedes Jahr 20 kg an. Das ist ein Fehler im tuifly System. Somit kann ich das nicht online machen, weoln7ch angeblich schon 20 habe, was definitiv nicht stimmt, da die Reiseunterlagen zählen. Schaut man im Internet berichten viele von diesem Problem. Ich kann online nichts machen! Seit Jahren dieses Problem und es ging immer nur telefonisch.

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Hallo Nicole,
          bitte kläre das Problem per Mail mit unserem Service-Team (servicecenter(at)tuifly.com). Auf der TUI fly Seite steht 20 kg, da die Pauschalreisen, die direkt über die TUI gebucht werden 20 kg Gepäck pro Person beinhalten. Vielleicht liegt ein Fehler vor, den ich aber hier nicht einsehen kann. Das Problem kann nicht nur telefonisch geklärt werden und um es jetzt am schnellsten zu lösen, empfehle ich die Service-Mail. Bitte schickt eventuell Screenshots und Daten aus eurer Buchung mit. Ich bin mir ganz sicher, dass es auch diesmal funktionieren wird und wünsche euch einen ganz tollen Urlaub und einen guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

          Antworten
          • Nicole
            Nicole sagte:

            Danke, eine Mail schickte ich und schon seit 12 Tagen keine Antwort. Alkes sehr bloß für uns.

          • Jan
            Jan sagte:

            Moin Nicole,
            das ist super, dann wird dir auch noch geholfen. Leider dauert es momentan etwas länger. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

  14. Sabine
    Sabine sagte:

    Tja, ich habe eine Pauschalreise gebucht, kann aus gesundheitlichen Gründen keine Maskierung tragen und werde jetzt anscheinend dennoch dazu genötigt während des Fluges eine zu tragen, weil die Befreiung niemand interessiert..Mal sehen wie man reagiert wenn ich Kreislaufprobleme während des Fluges bekomme
    Großartig TUI…

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Sabine,
      hast du denn ein Bescheinigung vom Arzt dabei? Mit dieser ist eine Befreiung möglich, es sei denn das Einreiseland hat andere Bestimmungen. In manchen Reiseländern wird auch eine ärztliche Befreiung nicht akzeptiert, da muss sich auch die TUI dran halten. Ich hoffe du hast dennoch einen guten Flug, viele Grüße – Jan TUI fly Blog Team.

      Antworten
  15. Heidi Schulte
    Heidi Schulte sagte:

    Hallo Jan, ich entnehme den Chat-Gesprächsverläufen, dass man zur Zeit erst 24 Stunden vor Abflug den Web-check-in durchführen kann und dann das Gesundheitsformular bekommt. Was macht man dann mit diesem ausgefüllten Formular und kann man sich die Bordkarte selbst ausdrucken? Das ist wichtig für uns, da wir nur mit Handgepäck reisen und nicht in der Schlange am Check-in-Schalter am Flughafen stehen müssten.

    Antworten
    • Andrea
      Andrea sagte:

      Hallo Zusammen, leider finde ich das Formular für die Gesundheitserklärung nicht. Auch auf der Internetseite von IATA komme ich nicht weiter. Bei Tui kommt man telefonisch nicht durch und auf E-Mails wird nicht geantwortet.Kann jemand helfen? Wäre Euch sehr dankbar !

      Antworten
      • Jan
        Jan sagte:

        Hallo Andrea,
        die Gesundheitserklärung findest du beim Web Check-in, den du 24 Std. vor deinem Flug durchführen kannst. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

        Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Heidi,
      ja den Web Check-in kannst du 24 Std. vor dem Flug machen und auch die Formulare und Bordkarte ausdrucken. Vielleicht hast du auch ein Smartphone wo du deine Bordkarten speichern kannst. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  16. Heidi Schulte
    Heidi Schulte sagte:

    Ich möchte 2 Flüge von Düsseldorf nach Faro buchen und den Mittelplatz als Corona-Sicherheitsabstand zu vollem Preis dazubuchen einschließlich 3x Zuschlag für Sitzplatz-Reservierung. Ist 100%ig gewährleistet, dass dieser Platz dann auch frei bleibt? (Auch wenn die Maschine überbucht ist?) Wie muss das gebucht werden? Telefonisch ist leider zur Zeit unmöglich, das Service-Center zu erreichen.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Heidi,
      in diesem Fall müsstest du einen dritten Platz buchen, voll bezahlen und eine Sitzplatzreservierung für drei Plätze nebeneinander dazu buchen. Die Buchungsnummer schickst du dann per Mail an das Servicecenter (servicecenter(at)tuifly.com) damit dieser Platz als Extra-Seat angemeldet wird. Momentan dauert die Antwort vom Service etwas länger aber es wird sich um dein Anliegen gekümmert. Dann kannst du auch 100%ig sicher sein, dass du 3 Plätze nebeneinander fest hast und einer frei bleibt. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Heidi Schulte
        Heidi Schulte sagte:

        Hallo Jan, hätte ich Sie doch eher gefunden in den momentanen Schwierigkeiten bei aktuellen Buchungen! Danke für Ihre klare und eindeutige Antwort. Ich werde nach Ihren Empfehlungen buchen.
        Mit freundlichen Grüßen
        Heidi Schulte

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Hallo Heidi,
          gern geschehen. Ja, das ist für uns alle grad nicht die einfachste Zeit. Ich wünsche euch einen guten Flug, viele Grüße – Jan TUI fly Blog Team.

          Antworten
  17. NL
    NL sagte:

    Guten Tag,
    Seit geschlagenen vier Wochen versuche ich zu unserer Pauschalreise, die nur 15 kg Gepäck beinhaltet, pro Person 5 kg hinzuzubuchen. Die Hotline ist nicht besetzt und via E-Mail bekam ich schon dreimal die Antwort daß das Online geht. Nein, das geht nicht online, das geht nur ab 20 kg aufwärts
    In unserer Pauschalreise ist jedoch nur 15 Kilo enthalten und ich habe das jedes telefonisch machen müssen.
    Ich brauche dringend pro Person diese 5 Kilo mehr.
    Kann mir da bitte jemand weiterhelfen???

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo NL,
      du kannst bei einer Pauschalreise nicht nur 5 kg hinzubuchen. Du musst online dein 15 kg Gepäckstück auf ein 20 kg Gepäckstück upgraden. Dann kannst du 5 kg mehr befördern. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Nicole Leifeld
        Nicole Leifeld sagte:

        Auf den Reiseunterlagen steht 15 kg , auf der tuifly Seite erscheint wir hätten 20 kg. Es gab noch nie dort die Option von 15 auf 20 kg aufzustocken.Sagt mir jedes ja auch die Mitarbeiterin am Telefon. weil diese 15 kg nur bei Pauschalreisen existieren. Dieses Problem habe ich bei jeder Reise. Die tuifly Seite zeigt bei jedem mindestens 20 kg an.

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Hallo Nicole,
          wenn man direkt bei TUI die Pauschalreise bucht, hast du 20 kg Reisegepäck inkl.. Bei verschiedenen Anbietern sind es nur 15 kg. Du kannst aber immer dein Reisegepäck online bei beim Web Check-in upgraden. Viele Grüße – Jan TUI fly Blog Team.

          Antworten
      • NL
        NL sagte:

        Hallo Jan, wir haben nochmal geschaut. Nan kann online nicht von 15 auf 20 kg aufstocken. es geht erst ab 20 kg. Bitte um dringende Hilfe. Wir kommen mit 15 nicht aus. MfG

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Hallo Nicole,
          es gibt die Optionen beim Online Web Check-In (24 Std. vor dem Flug), dass man 20, 25 und 32 kg mitnehmen / upgraden kann. Also wirst du zu deinem gebuchten 15 kg auf 20 kg upgraden können, oder sogar mehr. Bei den Preisen musst nicht mehr alles draufzahlen, nur noch die Differenz. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

          Antworten
  18. Barbara Deptalla
    Barbara Deptalla sagte:

    Wir wollen unseren Hund mit in den Urlaub mitnehmen. Eigentlich ist unser Hund klein genug für den Transport in der Kabine. Nun frage ich mich ob der Transport in der Kabine dennoch verweigert werden kann und welche Möglichkeiten ich noch habe, um unseren Hund in den Frachtraum mitzunehmen? Denn in der Tasche kann/will ich ihn im Frachtraum nicht transportieren . Können wir uns irgendwo vorher Beraten lassen vielleicht sogar mit Hund und Tasche vorher zum Flughafen und uns informieren?
    VG
    Barbara

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Barbara,
      vielleicht hilft dir unser Artikel „Tierischer Urlaub“ schon weiter, hier findest du alle Regelungen zu deinem Thema. Du kannst dich gerne auch noch mal am Flughafen informieren und eine Mail an unseren Service (servicecenter(at)tuifly.com) schicken. Bitte habe auch die Antwort, aufgrund des enorm hohen Anfragevolumens, etwas Geduld. Viele Grüße – Jan TUI fly Blog Team.

      Antworten
  19. Wilfried Belz
    Wilfried Belz sagte:

    hallo, habe in 2 Wochen einen Flug nach Ibiza für 2 Personen gebucht. Bekomme ich die Plätze für Hin- und Rückflug zugewiesen? Mit freundlichen Grüßen

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Wilfried,
      du kannst dir einen festen Sitzplatz wie die XL-Seats für mehr Beinfreiheit vorher buchen oder wenn du vorab keinen Wunschsitzplatz buchen willst, wird dir beim Check-in ein kostenfreier Sitzplatz zugewiesen. Möchten Sie diesen Sitzplatz ändern, ist dies im Web Check-in zum dort angezeigten Preis möglich. Viele Grüße und guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  20. Kurt Großheim
    Kurt Großheim sagte:

    Hallo, unser im Januar gebuchter Flug wurde vor zwei Wochen erst verschoben und dann eine Woche später abgesagt. Dies kann ich nicht nachvollziehen, da der gleiche Flug zu einem teureren Preis noch angeboten wird. Seit 10 Tagen versuchen wir nun jemanden zu erreichen, weder telefonisch noch per Mail ist dies möglich. Ich bin sogar nach Hannover in die Zentrale gefahren aber angeblich ist niemand vor Ort. Es ist wirklich dringend, da wir gerne fliegen möchten und sonst unsere Unterkunft nicht mehr stornieren können aber natürlich nicht für 300 Euro mehr…..

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Kurt,
      leider gibt es jeden Tag neue Regelungen zur Einreise in unseren jeweiligen Reiseländern. Gerade jetzt zum Start der Reisemöglichkeiten kommt es zu häufigen Änderungen am Flugplan. Die Mails werden beantwortet und abgearbeitet, darunter wirst auch du sein. Unser Service-Team kümmert sich darum. Bitte wende Dich unter Angabe deiner Vorgangsnummer an servicecenter(at)tuifly.com wenn du aber schon Mails geschrieben hast, wirst du eine Antwort und Hilfe bekommen. Ich bitte noch um etwas Geduld, vielen Dank, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  21. Anika
    Anika sagte:

    Wir fliegen bald nach Mallorca. Meine Frage : Sind Nackkenkissen / Hörnchen erlaubt oder aus Hygienischen Gründen zur Zeit eher nicht?!

    Antworten
  22. Luca Palmen
    Luca Palmen sagte:

    Hallo,
    ich habe für nächste Woche einen Flug nach Lanzarote gebucht. Wieviel Zeit muss ich aufgrund der aktuellen Situation am Flughafen einplanen? Bleibt es dabei, dass es ausreicht 2 Std vorher da zu sein? Vielen Dank!

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Moin Luca,
      an den Zeiten hat sich nichts geändert, zwei Stunden vor Abflug reicht. Bist du mit deiner ganzen Familie incl. Kinder vor Ort würde ich etwas mehr Zeit einplanen um weiteren Stress zu vermeiden. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  23. Carmen
    Carmen sagte:

    Hallo,

    (Sorry oben falsch gepostet)

    das Problem haben wir auch, was viele ansprechen – das keine Web Check In möglich ist.. und Ihr seit ja leider telefonisch gar nicht mehr erreichbar und auf meine Emails kommt auch keine einzige Reaktion.
    Die Sitzplatzreservierung hat noch funktioniert (wo mir komischerweise Gebühren belastet worden sind obwohl ich die GuteReiseCard habe) und jetzt wenn ich in meine Buchung schauen möchte, hab ich keinerlei Zugriff mehr. Es kommt immer die Fehlermeldung, das ich „Sonderleistungen“ beantragt hätte – was aber nicht stimmt…weil 1 tag nach der PB hatte ich noch Zugriff und jetzt auf einmal gar nicht mehr und wir fliegen in 19 Tagen. UND so wie ich es gelesen habe soll oder kann man das Gesundheitsformular 24h vorher online ausfüllen, aber WIE wenn ich keinerlei Zugriff mehr auf meine Buchung habe. Wär super wenn man irgendwie doch mal ein kurzes Feedback bekommt. Lg

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Carmen,
      den Web Check-in kannst du erst 24 Std. vor deinem Flug durchführen und auch erst beim Web Check-in bekommst du das Gesundheitsformular. Ich denke dann wirst du dich auch wieder anmelden können. Es wird sich um deine Mails gekümmert, bitte gib unseren Mitarbeitern im Service etwas mehr Bearbeitungszeit. Vielen Dank und viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  24. Samira Zöller
    Samira Zöller sagte:

    Hallo,
    Wir fliegen in 2 Wochen nach Griechenland…
    Wo finde ich das Formular der Gesundheitaerklärung, das man man 24 Stunden vor Abreise ausfüllen soll?
    Liebe Grüße

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Samira,
      das Formular findes du beim Web Check-In, diesen kannst du 24 Stunden vor deinem Flug durchführen. Für Griechenland allerdings gibt es ab heute 01.07.2020 eine neue Einreisebestimmung für Einreisen auf dem See-, Luft- und Landweg. Hier gilt eine Online-Anmeldepflicht. Reisende müssen spätestens 48 Stunden vor Abreise nach Griechenland ein Online-Formular ausfüllen. Guck dir bitte mal die Einreisebedingungen an Das Formular findest du dort auch, viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
      • Wladimir Baranowski
        Wladimir Baranowski sagte:

        Guten Tag, soll eine Pauschalreise nach Mallorca am 03.07 statt findet. Kostenfreie Plätze immer noch nicht erhalten.Habe reserviert und keine Bestätigung nichts bekommen, dafur kann nicht mehr Web Check In beitreten. Auch Frage zum Gesundheitserklärung , wenn ich kann nicht Online drangehen wie soll ich dass machen? Aber nicht zum Flughafen fahren? Es blebt bei mit 35St vor Abflug und nun????

        Antworten
        • Jan
          Jan sagte:

          Hallo Wladimir,
          den Web Check-In kannst du erst 24 Std. vor dem Flug online durchführen. Hier bekommst du dann auch die Gesundheitserklärung. Eine Bestätigung für kostenfreie Plätze bekommst du vorher nicht. Ich wünsche dir einen guten Flug und viel Spaß auf Mallorca, Jan – TUI fly Blog Team.

          Antworten
          • Wladimir Baranowski
            Wladimir Baranowski sagte:

            Danke für Ihre Bescheid. Also wenn Sie meinen , dass Web Check In wird freigeschaltet und folgende Bericht (Aufgrund von angemeldeten Serviceleistungen ist es nicht möglich den Web Check-In zu nutzen. Sie haben die Möglichkeit ab 2 Stunden bis 45 Minuten vor Abflug den Flughafen Check-In zu nutzen.) nicht mehr erscheint, dann ist OK.)

          • Jan
            Jan sagte:

            Hallo Wladimier,
            vielen Dank, es wird funktionieren. Bitte prüfe den Vorgang noch einmal 24 Std. vor dem Flug und aktualisiere deinen Browser noch einmal. Wenn das nicht funktionieren sollte, würde ich am Abflugtag mir etwas mehr Zeit nehmen und am Flughafen alles klören. Dort wird dir geholfen. Ich wünsche dir einen guten Flug, viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

  25. Birgit
    Birgit sagte:

    Hallo, ich könnte nach unzähligen Versuchen noch Zusatzleistungen wie Gepäck und Essen dazubuchen. Nun bekomme ich allerdings bis jetzt keine neue Buchungsbestätigung aufgrund meiner Änderungen. Niemand ist telefonisch erreichbar. Auf mails und auf das Kontaktformular wird nicht geantwortet. Wäre toll eine aussagekräftige Antwort zu bekommen. TUIfly sollten doch die begründeten Ängste Ihrer Kunden nicht egal sein.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Birgit,
      die Zusatzleistungen wirst du erhalten, ich denke es liegt ein Fehler in der automatischen Buchungsbestätigung vor (werde ich weiterleiten). Auf deine Mails wird geantwortet, bitte gib dem Service-Team noch etwas Zeit, die Anfragen werden abgearbeitet. Uns sind die Anliegen und Ängste unserer Passagiere keinesfalls egal und das Service-Team gibt zur Zeit alles um die Zeiten der Mailbeantwortungen zu verkürzen. Ich hoffe du bekommst bald alle deine Informationen zum Flug, viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  26. Lukas Ewertowski
    Lukas Ewertowski sagte:

    Frage. die grichische Regierung sagt qr code bzw gesundheitserklärung mindestens 48 Stunden vor Abflug ausführen tui sagt 24 Stunden braucht man das

    Antworten
  27. Ella
    Ella sagte:

    Wir fliegen als Familie mit Ihnen und haben aus gesundheitlichen Gründen eine Maskenbefreiung bei unserem 7Jährigen Sohn. Kann dieser mit dieser Befreiung bei Ihnen an Board Ohne Masken Den Flug antreten ? Mit dem Flughafen hatten wir bereits Kontakt das sei kein Problem dort kann er sich ohne Maske aufhalten. Herzlichen Dank wenn Sie uns hierzu schnell die Information mitteilen können. Familie M.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Ella,
      Ja, das geht. Allerdings gilt das nur für die deutschen Flughäfen und die Flüge von TUI fly. Bei Flughäfen im Ausland kann es aber sein, dass trotzdem die Maskenpflicht eingehalten werden muss. Bitte bring zum Flug die Bescheinigung der Befreiung vom Arzt mit und habe diese am besten immer griffbereit. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  28. Michael Wozny
    Michael Wozny sagte:

    Hallo Tui Team,
    ich habe mich bei der Online Tui-Fly Buchung vertippt. Ich hatte eine fehlerhafte emailadresse angegeben.
    Ich benötige dringend die Flugbestätigung per mail!
    Ich versuche seit Tagen das Service Center per Telefon zu bekommen! Ohne Erfolg.
    2x hatte ich Sie auch schon über das Online Formular angeschrieben. Auch noch keine Antwort.
    Am 5.7.20 geht der Flug für 3 Personen.
    Der Web Check in bricht ebenfalls immer ab! (Dort könnte ich dann ja die korrekte Mail angeben)
    Was kann man tun?
    MFG Michael

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Michael,
      deine Mails werden bearbeitet, bitte schick zu einer Anfrage auch nur eine Mail, dass macht das Abarbeiten etwas leichter. Das Service-Team ist dabei, alle Anfragen zu beantworten und abzuarbeiten. Den Web Check-in wirst du 24 Std. vor deinem Flug durchführen können, erst dann ist er für dich freigeschaltet. Ich hoffe du kannst noch etwas auf deine Bestätigung und Anfrage warten, viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  29. Jutta
    Jutta sagte:

    Ich habe die Sitzplätze vorab reserviert und die Sitzplatzreservierung für 6 Personen (Hin-und Rückflug) bereits bezahlt. Warum kann ich keinen online checkin tätigen? Wir fliegen in 29 Tagen.

    Antworten
    • Flugexperte
      Flugexperte sagte:

      Hallo Jutta,
      das Problem ist uns bereits bekannt und wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
      Viele Grüße, Antonia – TUI fly Blog Team

      Antworten
  30. Bruna
    Bruna sagte:

    Haben die Gesundheitserklärung ausgefüllt, trotzdem funktioniert der Online check- in nicht. Es erscheint dann am Ende des Check- in, “ ein Wert ist erforderlich“. Wer kann helfen????

    Antworten
    • Flugexperte
      Flugexperte sagte:

      Hallo Bruna,
      das Problem ist uns bereits bekannt und wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
      Viele Grüße, Antonia – TUI fly Blog Team

      Antworten
  31. Daniel Fokker
    Daniel Fokker sagte:

    Ich habe schon gebucht nach Griechenland, und hätte versucht noch einen extra Gepäck zu meinen Buchung hinzuzufügen, aber das Form funktioniert leider nicht gut, ich kann es nicht bezahlen. Was ist los?

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Daniel,
      die Funktion und das Formular hatte kurzzeitig einen Fehler, der wieder behoben wurde. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  32. Andre
    Andre sagte:

    Hallo,
    ich habe vor vier Tagen nachträglich teurere Sitzplätze reserviert, aber keine Bestätigung hierüber bekommen (das Geld wurde aber bereits abgebucht)? Und in den Regularien von Tuifly steht, das man bei einer Sitzplatzreservierung ab 30 Tage vor dem Abflugdatum einchecken kann, warum funktioniert das nicht?

    Schöne Grüße

    André

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Andre,
      kann man Zusatzleistungen, also auch Sitzplatzreservierungen, weiterhin schon ab 30 Tagen vor Abflug buchen. Nur den Web-Check-in kann man erst 24 Stunden vor Abflug abschließen, wegen des Health-Statement, welches ausgefüllt werden muss. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
    • Flugexperte
      Flugexperte sagte:

      Hallo Rüdiger, um an Bord des Flugzeugs unnötige Kontakte durch Essensbestellungen zu vermeiden, bitten wir Sie sehr herzlich, sich Ihre gewünschten Mahlzeiten bis 48 Stunden vor Abflug per Pre-Order vorzubestellen. Es wird nur ein sehr eingeschränktes Verkaufsangebot an Bord geben, so dass Sie sich mit der Vorabbestellung Ihre gewünschten Mahlzeiten und Getränke bequem sichern. Leider dürfen wir gemäß Vorschriften keine Heißgetränke ausgeben. An Bord gilt außerdem kontaktloses = bargeldloses Bezahlen mit EC- oder Kreditkarte.
      Viele Grüße, Eda – TUI fly Blog Team

      Antworten
  33. Tobias
    Tobias sagte:

    Hallo zusammen, wie sieht es denn mit der Buchung von Sonderleistungen aus? Ich wollte noch Essen reservieren komme aber nicht in den Check In Bereich der Website. Telefonisch besteht keine Chance. Wie kann ich das nun buchen?

    Antworten
    • Flugexperte
      Flugexperte sagte:

      Hallo Tobias, um an Bord des Flugzeugs unnötige Kontakte durch Essensbestellungen zu vermeiden, bitten wir Sie sehr herzlich, sich Ihre gewünschten Mahlzeiten bis 48 Stunden vor Abflug per Pre-Order vorzubestellen. Es wird nur ein sehr eingeschränktes Verkaufsangebot an Bord geben, so dass Sie sich mit der Vorabbestellung Ihre gewünschten Mahlzeiten und Getränke bequem sichern. Leider dürfen wir gemäß Vorschriften keine Heißgetränke ausgeben. An Bord gilt außerdem kontaktloses = bargeldloses Bezahlen mit EC- oder Kreditkarte.
      Viele Grüße, Eda – TUI fly Blog Team

      Antworten
      • Tobias
        Tobias sagte:

        Hallo,
        dass ich vorab bestellen muss ist mir bekannt. Ich kann mich aber nicht im Online Checkin anmelden, da angeblich Sonderleistungen gebucht sind und ich deshalb nur 2 stunden vor Abflug vor ort einchecken kann. Wie komme ich nun zur Reservierungsseite?

        Antworten
  34. Julius Schubert
    Julius Schubert sagte:

    Ich bin am 19.06.20 von Faro nach Hannover geflogen, wir waren ungefähr 30 Passagiere, so dass das Einsteigen vor und im Flieger ohne Probleme (1,5 m Distanz zueinander) funktionierte und wir uns einen Sitzplatz mit genügend Abstand zueinander aussuchen konnten. Zu bemängeln ist, dass im Flieger kein Desinfektionsmittel bereitgestellt wird! 20 Minuten Händewaschen ist in dem Miniwaschbecken und dem ständigen Drücken müssen des Wasserhahns sinnvoll nicht möglich. Vor dem Landen wurden wir 2 mal aufgefordert, so lange sitzen zu bleiben und auch nicht das Gepäck herauszunehmen, bis die Flugzeugtüren geöffnet seien. Außer mir sind dennoch fast alle beim Abschalten der Triebwerke aufgestanden und haben sich ihr Handgepäck geschnappt. Eine erneute Aufforderung, sitzen zu bleiben, gab es nicht. Meine Bitte an tuiFLY: Stellen Sie Desinfektionsmittel zur Verfügung und kontrollieren Sie streng, ob die Passagiere die Vorschriften einhalten. Es wäre doch schade, wenn durch die Unvernunft eines Einzelnen eine Ansteckung erfolgt und als Folge die Corona-Regelungen wieder verschärft würden oder das Fliegen gestoppt wird.

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Julius,
      vielen Dank, dass du deine Erfahrung zum Flug in der Corona-Zeit hier mit uns teilst. Du warst ja jetzt sogar einer der ersten Passagiere, die wieder geflogen sind. Vielen Dank für deine Kritik, ich werde diese Weiterleiten. Ich denke aber auch, dass sich in nächster Zeit die neuen Regeln mehr vertiefen und umgesetzt werden können. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  35. Didier,
    Didier, sagte:

    Wie kann das sein 2 Monate niemand an das Telefon zu bekommen.
    Warte schon zu lange auf meinen Gutscheinbetrag, für den abgesagten Flug.

    Antworten
    • Flugexperte
      Flugexperte sagte:

      Hallo Didier,
      aufgrund des enorm hohen Anrufvolumens kommt es zu einer eingeschränkten telefonischen Erreichbarkeit. Bitte wende Dich unter Angabe deiner Vorgangsnummer an servicecenter(at)tuifly.com.
      Viele Grüße, Antonia – TUI fly Blog Team

      Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Lina, der Web Check-In funktioniert wieder, aber grundsätzlich erst ab 24 Stunden vor Abflug. Die Gesundheitserklärung muss dort ausgefüllt werden und das geht erst ab 24 Stunden vor Abflug. Viele Grüße und guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Lina,
      den Web Check-in kannst du 24 Std. vor deinem Flug ausfüllen und hier gibt es auch die Erklärung. Viele Grüße, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  36. peter thyssen
    peter thyssen sagte:

    wie muss ich mir die gesundheitserklärung vorstellen ?muss ich ein formular ausfüllen ?wenn ja woher bekomm ich es

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Peter,

      diese Erklärung ist ein Formular beim Web Check-in. Vielen Grüße und guten Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten
  37. Silvia Loshi
    Silvia Loshi sagte:

    Ich kann den Erfahrungsbericht nur bestätigen. Bin zwar erst vergangenen Donnerstag von Hannover nach Palma geflogen, aber auch hier war ebenso alles bestens organisiert, ebenso an Bord und am Flughafen Palma.

    Antworten
  38. Klaus
    Klaus sagte:

    Bezüglich der Klimaanlage an Bord hätte ich folgende Frage: Man muss ja jetzt die Düsen über den Sitzen öffnen damit die Luft zu Boden geht. Wird dann wahrscheinlich sehr kalt an Bord gewesen sein nehme ich an. Ich glaube, eine Passagierin an Bord hat in einem Interview gesagt, dass es sehr kalt ist in der Kabine. Stimmt das oder ist es wie immer?
    Viele Dank
    Klaus

    Antworten
  39. Elke Machulla
    Elke Machulla sagte:

    Guten Tag,
    habe vollstes Verständnis für diese zur Zeit schwierige Situation aber kein Verständnis dafür , das Tuifly weder über Telefonkontakt noch über Mail Kontakt erreichbar ist.Mehrere Mails wurden abgeschickt und nie eine Antwort ,außer diese generierte Standardantwort, kam zurück.Ich würde gerne noch für meinen Hinflug Gepäck zubuchen, aber leider ist es mir online nicht möglich mich einzuloggen, da ich für meinen Rückflug ein Tier gebucht habe.Versuche es auf diesem Weg mit ihnen in Kontakt zu treten.
    MfG

    Antworten
    • Jan
      Jan sagte:

      Hallo Elke,
      sicher wurde dir jetzt schon geholfen. Zur Zeit dauern die Mailanfragen etwas länger. Das Service-Team arbeitet alle Anfragen per Mail ab. Ich wünsche dir einen schönen Flug, Jan – TUI fly Blog Team.

      Antworten

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